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第一章社会工作实务的通用过程模式

考点1：通用过程模式的理论依据

1、通用社会工作过程模式的概念

通用社会工作的过程模式指的是从实践经历中提升出来的、描述

与总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因

而是具有构造性、广泛性与一般性的相对固定并且具有普适性的工作

程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

通用过程模式所涵盖的方法与技巧可以用于帮助个人，也可用于

家庭、小组、组织与社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。

故此，社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、

组织与社区工作的根本程序与方法，是对助人行动之根本程序与方法

的概括。通用过程模式显示与说明了，社会工作的助人过程具有稳定

性与标准性。因此，社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助

人过程中组织起助人思想与行动，为社会工作价值、知识与技巧的运

用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个构造化的适用于

所有社会工作领域与效劳对象的一般性的实务方法。

2、通用过程模式的理论依据

通用过程模式的理论根底是社会工作实务的根本出发点，也是在

分析案主问题与提供效劳方案时的根本理论依据。社会工作实务涉及

的理论依据，教材中提到了4个方面：

〔1〕人类行为及社会环境

人类行为及社会环境的理论是关于“人的生理、心理与社会开展

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的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、

团体、组织与社区的知识〞，重点放在个人、群体、社会与经济系统

之间的交互作用上。这些知识对于社会工作者的工作实施都是最根本

的，是认识效劳对象需要及问题的重要理论。

〔2〕系统理论。系统理论是社会工作实务通用过程中的一个重

要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的

问题及处境，并能从系统论的视角提供整合性的效劳方案。具体知识

点要求掌握人类社会系统的特点，形成社会工作的系统视角：

一方面，考生要掌握人类社会系统的特点，了解人类社会是一个

复杂的大系统，每个子系统相互穿插，彼此渗透，形成错踪复杂的网

络。

另一方面，考生要养成社会工作的系统分析视角。在社会工作实

践中，“系统〞是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、

家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统理论分析组

织、政策、社区与群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系

统不断的相互作用中。社会工作的目的就是要改善效劳对象及其系统

间的相互作用的形态与性质。

〔3〕生态系统理论。生态系统理论是社会工作实务常用的一个

理论，考生要重点掌握生态系统理论的根本观点、核心概念，以及在

该理论的视角下社会工作实务的介入方式与实务方法。

〔4〕优势视角与增能理论。优势视角可增能理论实际上是社会

工作实务的一个根本理论视角。该视角认为个人、群体、组织与社区

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都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持与资源，只要存在适

当的条件，就可以建立性地发挥自身功能。

3、社会工作实务通用过程的分析范式

社会工作实务通用过程的理论依据为社会工作实务提供了根本

的分析视角与依据，在具体的分析方式方面，社会工作者尚需要熟练

运用内外影响力范式、社会功能范式与生命周期范式等来分析案主的

情境及其问题与需求，在此根底上提出相应的效劳方案。

4、社会工作实务通用过程模式中的根本要素

社会工作实务通用过程模式的根本要素是社会工作实务过程中

的主要分析元素，也是社会工作实务的主要切入点，因此需要给予重

点掌握。社会工作实务通用过程模式的根本要素具体包括：个人或系

统完成生命任务的条件及资源；个人或系统及资源系统的互动；个人

或系统的困难及社会问题的关系。

考点2：社会工作实务通用过程模式的特点

通用过程模式将助人过程看做是一个有方案、有步骤解决问题的

过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时穿插重叠的、持续

的过程，是一个系统的程序。其具体的特点有：

1、强调助人是一个过程

社会工作帮助个人与社会系统提升社会功能，解决或预防问题的

产生，需要经过一个操作实施的过程，有方案、有步骤地到达改变的

目的。

2、运用