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2024年通用范文投诉信

合同目录

第一章：引言

1.1投诉信目的

1.2投诉信背景

1.3投诉信适用范围

第二章：合同主体

2.1投诉方信息

2.2被投诉方信息

2.3双方权利与义务

第三章：投诉内容

3.1投诉事实陈述

3.2投诉理由说明

3.3投诉请求

第四章：投诉程序

4.1投诉提交方式

4.2投诉处理流程

4.3投诉时效

第五章：证据提供

5.1证据类型

5.2证据提交要求

5.3证据审查

第六章：沟通与协商

6.1沟通方式

6.2协商原则

6.3协商记录

第七章：投诉处理结果

7.1处理结果通知

7.2结果异议处理

7.3结果执行

第八章：违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任认定

8.3违约赔偿

第九章：保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密义务

9.3保密期限

第十章：不可抗力

10.1不可抗力定义

10.2不可抗力通知

10.3不可抗力后果

第十一章：合同变更与解除

11.1变更条件

11.2解除条件

11.3变更与解除程序

第十二章：争议解决

12.1争议解决方式

12.2适用法律

12.3争议解决地点

第十三章：附加条款

13.1特殊约定

13.2附加条件

13.3其他事项

第十四章：合同的签订

14.1签订方

14.2签订时间

14.3签订地点

14.4生效与备案

正文结束。

第一章：引言

1.1投诉信目的

本投诉信旨在明确投诉方对被投诉方的不满及请求，以便双方能够妥善解决争议。

1.2投诉信背景

投诉方因______原因，对被投诉方的服务/产品提出投诉。

1.3投诉信适用范围

本投诉信适用于双方因服务/产品产生的争议解决过程。

第二章：合同主体

2.1投诉方信息

投诉方名称：；地址：；法定代表人：；联系方式：。

2.2被投诉方信息

被投诉方名称：；地址：；法定代表人：；联系方式：。

2.3双方权利与义务

双方应本着诚信原则，积极配合解决投诉事宜。

第三章：投诉内容

3.1投诉事实陈述

投诉方详细陈述投诉事实，包括时间、地点、涉及人员等。

3.2投诉理由说明

投诉方阐述投诉的具体理由，如服务质量不达标、产品存在缺陷等。

3.3投诉请求

投诉方明确提出投诉请求，如退款、换货、赔偿等。

第四章：投诉程序

4.1投诉提交方式

投诉方应通过书面形式提交投诉，并可通过电子邮件、信函等方式。

4.2投诉处理流程

被投诉方在收到投诉后，应在____天内响应，并启动处理流程。

4.3投诉时效

投诉应在事件发生后____天内提出，逾期可能不予受理。

第五章：证据提供

5.1证据类型

证据包括但不限于合同文本、交易记录、产品样品、服务记录等。

5.2证据提交要求

投诉方应确保提交的证据真实、完整，并在规定时间内提交。

5.3证据审查

被投诉方负责对提交的证据进行审查，并在____天内给出初步意见。

第六章：沟通与协商

6.1沟通方式

双方可通过电话、会议、书面沟通等方式进行协商。

6.2协商原则

协商应基于平等、自愿、诚信的原则进行。

6.3协商记录

双方应记录协商过程，并在必要时形成书面记录。

第七章：投诉处理结果

7.1处理结果通知

被投诉方应在协商或调查结束后，将处理结果以书面形式通知投诉方。

7.2结果异议处理

如投诉方对处理结果有异议，可在收到结果后____天内提出复议。

7.3结果执行

双方应按照协商或处理结果执行相关措施。

（正文结束）

第八章：违约责任

8.1违约情形

违约情形包括但不限于未按时响应投诉、未按协商结果执行等。

8.2违约责任认定

违约责任由双方根据合同条款和实际情况共同认定。

8.3违约赔偿

违约方应根据违约程度和给对方造成的损失进行相应的赔偿。

8.4赔偿范围及计算方法

赔偿范围涵盖直接损失和间接损失，计算方法由双方协商确定。

第九章：保密条款

9.1保密信息范围

保密信息包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。

9.2保密义务

双方应对在投诉处理过程中获知的保密信息承担保密义务。

9.3保密期限

保密期限自获知保密信息之日起至____年或双方另行约定的期限。

第十章：不可抗力

10.1不可抗力定义

不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

10.2不可抗力通知

一方因不可抗力不能履行合同时，应及时书面通知对方。

10.3不可抗力后果

因不可抗力导致合同不能履行的，受影响方不承担违约责任。

第十一章：合同变更与解除

11.1变更条件

合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。

11.2解除条件

合同可在特定条件下由一方提出解除。

11.3变更与解除程序

变更或解除合同应遵循书面