足浴行业服务技能大赛准备与策略考核试卷.docx

足浴行业服务技能大赛准备与策略考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于足浴行业服务的基本流程？（）

A.顾客接待

B.技能展示

C.足部按摩

D.结账离开

2.在进行足浴服务前，以下哪项准备工作最为重要？（）

A.准备足浴盆和草药

B.确保室内温度适宜

C.向顾客介绍服务流程

D.检查技师个人卫生

3.关于足部按摩的顺序，以下哪项是正确的？（）

A.从足跟开始，逐渐向脚趾方向按摩

B.从脚趾开始，逐渐向足跟方向按摩

C.先按摩脚趾，再按摩足心，最后按摩足跟

D.先按摩足跟，再按摩足心，最后按摩脚趾

4.以下哪种草药适用于舒缓疲劳？（）

A.红花

B.桂皮

C.当归

D.丹参

5.以下哪项不是足浴服务中的安全注意事项？（）

A.使用电热水器时确保接地

B.水温控制在适宜范围内，避免烫伤

C.避免在按摩过程中造成关节脱位

D.服务过程中与顾客保持距离

6.在足浴服务中，以下哪种沟通方式最为适宜？（）

A.专业术语

B.日常口语

C.嘘寒问暖

D.保持沉默

7.以下哪个部位不是足部按摩的重点关注对象？（）

A.足心

B.足跟

C.脚趾关节

D.腓肠肌

8.在足浴服务中，以下哪种草药适用于驱寒暖身？（）

A.红花

B.桂皮

C.陈皮

D.甘草

9.以下哪种情况不适合进行足浴服务？（）

A.顾客有心脏病史

B.顾客脚部有伤口

C.顾客怀孕

D.上述所有情况

10.在足浴服务中，以下哪种表现最能体现技师的专业素养？（）

A.技能熟练

B.穿着得体

C.服务热情

D.A、B、C都是

11.以下哪项不属于足浴行业的服务技巧？（）

A.掌握力度

B.观察顾客反应

C.沟通协调

D.快速完成服务

12.以下哪种草药具有消炎止痛的作用？（）

A.红花

B.桂皮

C.艾叶

D.甘草

13.在足浴服务过程中，以下哪种做法是正确的？（）

A.随意更改按摩手法

B.根据顾客需求调整按摩力度

C.忽视顾客的感受

D.强迫顾客接受某种草药

14.以下哪种情况不属于足浴服务中的禁忌症？（）

A.顾客有皮肤病

B.顾客有高血压

C.顾客感冒

D.顾客脚部骨折

15.在足浴服务中，以下哪种草药适用于缓解关节疼痛？（）

A.红花

B.桂皮

C.鸡血藤

D.丹参

16.以下哪种方式不是提高足浴服务技能的方法？（）

A.参加培训课程

B.与同行交流经验

C.观看教学视频

D.仅靠自学

17.在足浴服务中，以下哪种做法是错误的？（）

A.保持室内卫生

B.定期更换按摩草药

C.忽视顾客的隐私

D.按时完成服务

18.以下哪种草药具有促进血液循环的作用？（）

A.红花

B.桂皮

C.陈皮

D.鸡血藤

19.在足浴服务中，以下哪种行为是违反职业道德的？（）

A.尊重顾客

B.保持微笑

C.未经顾客同意，随意更改服务内容

D.关心顾客健康

20.以下哪种情况不属于足浴服务中的应急预案？（）

A.顾客突发疾病

B.水温过高导致烫伤

C.足浴盆破裂

D.顾客投诉服务质量

（以下为其他题型，根据题目要求省略）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是足浴服务前需要进行的准备工作？（）

A.检查足浴设备

B.了解顾客需求

C.准备所需草药

D.确保技师个人卫生

2.足浴服务中，以下哪些做法有助于提高顾客满意度？（）

A.保持服务环境卫生

B.主动询问顾客感受

C.掌握合适的按摩力度

D.尽量缩短服务时间

3.以下哪些草药常用于足浴？（）

A.红花

B.桂皮

C.当归

D.麝香

4.在进行足部按摩时，以下哪些技巧是正确的？（）

A.由足跟向脚趾方向按摩

B.避免过度用力

C.忽视顾客的反馈

D.重点关注足心部位

5.以下哪些行为可能影响足浴服务的质量？（）

A.技师技能不熟练

B.沟通不畅

C.服务环境不舒适

D.草药质量不佳

6.以下哪些情况技师应该建议顾客暂缓足浴服务？（）

A.顾客饮酒过量

B.顾客脚部有开放性伤口

C.顾客处于月经期

D.顾客感冒发热

7.足浴服务中，以下哪些措施有助于保证顾客安全？（）

A.使用合格足浴