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2025高级经济实务《工商管理》模拟卷

1.【案例分析题】H公司成立于20世纪80年代初，是一家为全球提供电源管理及散热解决方案的企业，20世纪90年代末在广东省东莞市建立子公司生产基地。2006年年底，H公（江南博哥）司在中国苏州正式注册成立了一家全资子公司，公司的实际注册资本已累计达5亿多万美金，目前在职员工已经达到近一万五千人。H公司拥有世界一流的企业经营管理、业界技术领先的设备和技术实力，以及得天独厚的气候和地理位置优势，向海内外市场不断地探索、创新、拓展，巩固了H公司在多项产品领域的世界领先地位，如笔记本电脑供应器、不间断电源系统、液晶投影器等领域。

H公司于2016年11月1日荣获了ISO9001:2015版质量认证，同时外聘顾问公司开展QFD、DOE、8D、FMEA等品质方法的辅导，2017年10月全公司开展全面质量管理（TQM），2018年管理层制定了推行六西格玛管理的战略决策。

H公司的质量管理体系主要包含三部分。第一部分是ISO9001:2015体系；第二部分是ISO14001认证体系和ROHS内部环境管理体系；第三部分是TQM管理体系。

目前H公司产品的耐压不良率在客户端质量水平的4.5西格玛左右，与客户目标间的差距较大，急需进一步提升公司产品质量和售后服务管理水准，进而不断提高公司客户的服务满意度。六西格玛管理以“零缺陷”为目标，以六西格玛水平为标尺，可以有效提高质量水平与降低生产运营成本。

问题：

1.目前质量认证已经得到世界各国的普遍重视，H公司获取质量认证有哪些好处？

2.H公司在全公司开展TQM可使用的基本方法是什么?

3.H公司实施六西格玛管理的五个环节分别是什么?

参考解析：1.【答案要点】

（1）H公司获得质量认证之后，具有更高的质量信誉优势，从而有利于公司在激烈的市场竞争中取胜。

（2）有利于公司增强国际市场的竞争能力。

（3）有利于促进公司完善质量管理体系。?

（4）有利于节约大量社会检验费用。?

（5）有利于保护消费者利益。?

2.【答案要点】

实施TQM的基本方法——PDCA循环。

（1）计划阶段（P）：分析现状，找出现存的主要质量问题；逐个分析产生质量问题的影响因素或原因；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素制定相关措施，提出改进计划并预测其结果。

（2）执行阶段（D）：执行措施和改进计划。

（3）检查阶段（C）：检查计划执行结果。

（4）处理阶段（A）：总结经验教训，制定相应标准、制度和规定；把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。

3.【答案要点】

H公司可以采用六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下：

（1）界定（D），确定改进目标。H公司需要确定高层、作业层、项目层的目标及关键因素。

（2）测量（M），测量现有体系。H公司测量现有流程，了解现有质量水平。

（3）分析（A），分析体系差距。H公司需要分析过去和当前的绩效数据，回答测量阶段发现的问题成因以及与竞争对手的差距，并明确改进的方向。

（4）改进（I），改进现有体系。H公司找出引发问题的关键变量，然后制定能够说明问题根源，并能实现目标的行动或解决方案。?

（5）控制（C），监控新体系的运行。H公司需对关键因素进行长期监督、反馈和修正，并采取措施维持改进结果。

2.【案例分析题】新冠肺炎疫情的爆发对供应链企业来说是一次严峻的考验。受疫情管控措施影响，某些地区进行封闭管理，道路封堵或物流快递停止配送，各地农产品严重滞销；中小企业供应链面临成本提高、资金链断裂的严重风险，很多原本的订单和商务活动被取消，影响沿着供应链逐级放大；虽然目前我国疫情基本得到控制，但全球疫情仍在蔓延，停航、拒收以及关税上调等，使得国际供应链运营仍面临巨大考验。这就要求企业管理者能对风险进行分类，进而进行识别、评估、量化供应链断裂的风险，还要学会如何对供应链断裂的风险进行有效防范。

近几年，不管是地震等自然灾害，还是金融危机、供应商破产等，各类天灾人祸对供应链造成的毁灭性打击，使得企业对供应链安全及风险事件的关注度越来越高。对于供应链风险事件，各行各业有不同的应对措施，A企业采购人员说：“从采购的角度上来说，对任何一个已知供应商都要有一个备选供应商，不能等到供应链断裂的时候才知道原来企业没有任何防范的措施。”B企业库存管理人员说：“电子类产品行业竞争激烈，市场需求变化快，产品生命周期短，如果供应链上的企业不能联合起来进行有效的库存管理，那么容易出现产品滞销，库存积压，最终有可能导致资金链断裂。”

问题：

1.案例中体现出哪些供应链风险？这些风险的引发因素分别是什么?

2.供应链风险有什么特征？请结合材料进行分析。

3.合理的供应链风险防范措施有哪些?

参考解析：1.【答案要点】

（1）中断风险：自然灾害。

（2）采购风险：依赖单一供应