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科室优质护理服务工作计划8篇

科室优质护理服务工作计划(1)

为贯彻落实201x年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重

点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水

平，在总结201x年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护

理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和

深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护

理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护

理服务，

根据我科室的实际情况制定本年度工作计划如下：

一、确定工作目标

满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊

疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满意度，达到以患者满意、社会

满意、政府满意为目标全面推进优质护理服务。

提高思想认识，加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作

标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进行合理分工、分层管理、体

现能级对应。积极开展优质服务明星护士的评选。

二、具体方法和措施

1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务

工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识，

组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。借鉴先开展优质护理

服务示范病区的工作经验。

2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德

规范，健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住

院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

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3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医生、护士

长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随

到，巡视到位。优质护理服务工作计划4、全科护士应加强与病人的沟通，所有

人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延

伸服务。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标

准。加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医

生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

5、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，

括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，

尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个

环节监控，注重质量，注重细节。急救药品、器材

做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。

7、要求每位护士在201x年里能严格执行基础护理与专业护理措施、规章制

度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，

改善护理服务，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝差错事故的发生。

科室优质护理服务工作计划(2)

一、总体目标

1、基础护理合格率100%。

2、急救物品完好率100%。

3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。

4、重病人护理合格率100%。

5.护理文件书写合格率。

6、控制成本，提高收益