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仓库客服工作计划

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通力量，有肯定的谈判力量。

3、要特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，答复顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营治理各个环节要清晰(珍宝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的力量。

4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。

5、自信也是特别重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当转变小的方向。

最终，规划当然好，但更重要的，在于其详细实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标规划随时都可能遭受问题，要求有糊涂的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着抱负、信念、追求、理想;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芳香、失意、磨砺。一个人，若要获得胜利，必需拿出士气，付出努力、拼搏、奋斗。胜利，不信任眼泪;胜利，不信任颓废;胜利不信任幻影，将来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了全部的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经苦痛，我们曾经迷惘，我们曾经艳羡……最重要的，我始终在奋斗。

仓库客服工作规划2

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满足度”为目标，努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象，提高售后效劳治理水平，建立专业化队伍，将售后效劳提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、学问化、专业化团队，需要一套治理这个团队的行之有效的治理制度和考核制度，要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要准时反应外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要坚固树立“效劳营销”的理念。

二、部门总体工作思路

根据工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：

1、延长效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳。

2、缩短效劳流程，避开多头效劳，实现“来电一拨就通，一通就效劳究竟”的一站式效劳。

3、加强团队建立，提高效劳人员整体素养，全面改善效劳形象。

4、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回效劳人员数量，缩短效劳到场时间。

5、加强客户档案治理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购置信念。

6、仔细贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果要加以保持，

在效劳体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。

7、效劳体系素养建立，坚决推行效劳有关治理制度，为内外部效劳人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、效劳满足率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，治理培训，及相关治理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户埋怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息治理

1、客户资料的治理：客户资料要求按地区具体登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更改;配件供给厂商的信息要保证精确，以便利公