物业客服主管工作职责标准范文(十篇).pdfVIP

物业客服主管工作职责标准范文

1、作为客服主管，耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的

窗口形象;

2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;

5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责标准范文（二）

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培

训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情

况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地

完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

物业客服主管工作职责标准范文（三）

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1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴

任务;

3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;

妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项

服务的意见及建议;

7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

9、完成上级交办的其它工作任务。

物业客服主管工作职责标准范文（四）

1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;

2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时

解决，并做好回访工作;

3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进

行更正，保持档案内容的时效性;

4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判

商，协调服务过程中反映的问题和意见;

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5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委

员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;

6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;

7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源

部，实施年度、月度培训计划;

8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和

联系工作;

9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、

节庆假日部署等精神文明建设工作;

10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对

外的服务意识;

11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务

的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。

物业客服主管工作职责标准范文（五）

1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组

织、实施，各项工作有序开展。

2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋

设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并

做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

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3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予

业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录

并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。

4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业

管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃

气费等费用的代收代缴工作。

5、协助物业主任