社会工作介入员工情绪管理案例分析.pdf

社会工作介入员工情绪管理案例分析

后疫情时代，企业员工的身体压力和心理压力的不断提升，导致

员工被各种情绪困扰以及无法有效化解的困境。在工作当中，员工的

情绪干扰的不仅仅是个人，还有可能会影响到工作环境或除此之外的

个人生活环境乃至社会等。社会工作作为助人的专业，在员工情绪管

理的问题上可以得到领域地拓展的专业的延伸。笔者选取某企业员工

情绪管理问题作为案例，利用个案工作进行介入从社会工作的角度为

个体提供可行性方法，向企业提出对策和建议。

一、介入准备

1.案主信息。案主：A某，24岁，男，现为应届毕业生。A某毕业于

外地某大学，所学专业较为冷门，毕业之后很难找到专业对口的工作。

到目前为止在此处工作快一年，之前的工作由于个人可支配时间太少

做了一段时间辞职，随后通过招聘软件找到现在的工作。虽然工资不

高，但是保障平时开销还不是问题。平时A某工作努力认真，为人随

和，同事对其都很认可。但近一段时间A某情绪较为低落，精神萎靡，

工作上进度不如以前。A某自毕业后就来到本地借宿在亲戚家一边工

作一边学习，只要有考试都会去参加，希望能有一份正式工作，A某

是家中独生子，父母都在自己老家，家庭经济情况一般，并不富裕。

平日A某除了上班就是回家学习，毕业后与大学期间的朋友联系较为

稀少，虽然有朋友在本地，但是由于双方时间原因很少能见一面，日

常工作大部分时间也都是自己一人，所以也没有比较要好的同事。

2.案主问题。作为一名毕业不久的学生，生活和工作的压力难以让一

个刚出校门的学生一时间全部接受。工作上A某对未来很迷茫，目前

的工作虽然能他解决日常开销，并且有部分的自由时间，但不可能一

直会在这里工作，其父母也希望他能够有一份正式的工作。A某平日

里是个努力上进的人，在毕业前夕参加了研究生考试，但遗憾落选。

毕业后也曾参加各类考试，但都没能如愿。多次的不如意曾一度让A

某情绪崩溃，怀疑自己是否该放弃学习这条道路。同时A某心思敏感

不善言语，工作后每天都在狭小的空间重复相同的事情没有新鲜感，

而且还要面对各式各样的人，根据A某所言，有次一位客户嘲讽A某

的工作不体面，如果努力学习考上了更好的大学就不用在这儿做体力

劳动，A某碍于工作身份并没有过多言语。再加上自己借住在亲戚家，

导致自己有一种人在屋檐下的感觉，无论做什么都是小心翼翼的。转

眼又到了考试季节，由于之前的多次失利，A某紧张焦虑的情绪油然

而生，抱着报喜不报忧的态度，也从来不向家里吐露自己的烦恼。每

当想到这些事情的时候A某的心情就会郁闷，甚至过度焦虑，导致情

绪崩溃自己会偷偷在房间哭，无法有效处理自己的压力和情绪，平衡

生活与工作的关系。

3.问题分析。A某的社会支持网络出现一定程度的退化。在大学期间，

学生的压力不会太大，父母不会担心孩子在校园里的安全，出了问题

就算不跟同学朋友交流也可以与父母诉说一些自己的不如意，但是上

了社会之后考虑到自身的状态和父母对自己的担心，不会向家里说自

身的痛苦和困难。在工作中，只有在工作需要时才会见上同事一面，

并且都是工作上的交接，除此之外不会有太多的交流，同事之间也不

会有过多的了解。自从毕业之后与大学朋友之间的联系相对变少，偶

尔的联系并不能诉说全部的苦难，与同地朋友的见面也因时间和各自

忙碌的原因导致见面次数不会太多。在工作中案主会因他人的某些话

或举措而产生不良的情绪，导致在工作和生活中很难有效处理这些环

境因素造成的情绪问题。此外，案主一直借住在亲戚家，在很多方面

觉得自己是一个外人，打扰了别人原本的生活，使他产生寄人篱下的

感受，因此做事处处小心，而这种小心可能会拉远亲人之间的距离，

导致案主的生活并不快乐安心。这种感受的出现会根据不同情况出现

在个体的身上，当原生家庭出现问题时会对当时个体产生长远的影响，

不自信、敏感、懦弱等性格上的瑕疵会影响案主的成长。除此之外，

案主经历过多次的考试失利，使他产生会失败的错觉，对即将到来的

工作考试充满焦虑，抱着这种情绪状态的最终结果可想而知。因此对

生活的不安和对未来的迷茫成为了影响案主情绪的重要原因。

4.服务目标。通过个案工作的介入，帮助服务对象提升面对困难时的

情绪管理能力，减少焦虑带来的负面情绪，改善服务对象的非理性认

知，可以自己排解不良情绪，改善因情绪造成的对生活和工作的不利

影响。

二、介入过程

1.服务计划。第一阶段：了解案主，建立专业关系；第二阶段：帮助

案主建立理性认知，认识情绪管理；第三阶段：建立社会支持网络；

第四阶段：巩固案主改变，结束服务。

2.服务