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顺丰速运营销策略研究案例

一、顺丰速运概况

顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部

设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。

十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包

括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快

件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中

的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服

务。

顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先

后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水

平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全

环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，

确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责

任。在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的

社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济

的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。

顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡

献。

1、品牌理念

积极迅速扩展和进步的业务

成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不

断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。

其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是

企业中长期发展规划的首要任务。

创新持续创新和完善的服务

积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新

的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客

户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内

部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速

发展以及服务不断完善的需要。

务实保持稳健中提升的作风

致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力

推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务

技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运

这一民族速递品牌。

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活力营造迅捷和亲切的体验

以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提

供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，

全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。

2、顺丰文化

价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展

的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。

价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺

丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的

内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸

在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。