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《国际网络营销》教案

一、教学分析

授课信息单元分析

课程名称国际网络营销授课对象大二学生

教学单元名称项目六教学场所

授课形式理论与实训授课学时52

教材跨境电商客户服务课程标准

本课程根据商务英语人才培养方案来制定，是商务英语专业的职业综合能力必修课之一。在网络盛行的

今天，越来越多的公司选择以网络为依托发展自身企业，原本的营销技能已经不能满足多变的网络平台。因

此为了顺应企业发展的潮流，《国际网络营销》课程应运而生。《国际网络营销》是为培养适应不断变化的

网络经济和电子商务（跨境电商）发展需要的、应用型的、高层次的专业人才服务的一门课程。它主要研究

网络营销活动及其相关规律，是一门建立在经济科学、行为科学、计算机应用和网络通讯技术等多方面的综

合内容之上的应用科学，具有综合性、实践性、边缘性的学情分析

特点0

大学四级水平、商务英语、国学国际贸易实务双语、等相关课程

知识结构具备一定的英语与外贸基础

对跨境电商兴趣浓、动手能力强，容易上手实操教学目标

能力结构

能对业务进行中的客户进行分类、跟踪并会处理相关事宜，并有步骤地处理客户投诉、索赔或处

认知结构

理客户投诉、理赔。

具备一定跨境电商实操能力。

知识目标具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。

能力目标教学内容1.销售中的服务沟通2.售后服务跟进3.纠纷处理4.

促销邮件5.客户关系维护

素质目标

教学重点和难点

教学重点1.跨境电商规则2.选品与市场分析3.视觉营销4.Lazada平台综合运营处理方法通过本课程的教学，

使学生熟悉并学会利用跨境电商平台开发海外客户的基本思路和

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基本方法，能够掌握海外营销的具体手段，使学生掌握海外社交媒体营销的基础理论知识，初步具备进行跨

境电商营销的各项专业基本技能。

①能用中英双语解决纠纷②掌握如何最大化地保留客户并解决投诉问题

③掌握物流中费用问题、时间问题及关税问题

教学难点

④掌握物流跟踪及商品质量、短装、破损的纠纷问题

⑤掌握维护客户关系的基本方法与技能①任务教学法一首先是呈现和学习完成任务所需的

语言知识，介绍任务的要求和实施任务的步骤，然后设置数个微型的任务，构成任务链，要求学

生以个人或小组的形式完成各项任务，接着各小组展示自己的成果，最后采取学生自评、小组互

评和教师总评的方式结束任务。模拟实训教学法②模拟实训法——通过实训平台，学生模拟交易

中不同的角色，进行仿真模拟交易，使学生身临其境，把理论知识运用到实践过程中。本门课程

运用跨境实训平台，主要实训内容包括：跨境电商专员岗位职责、跨境物流与海外仓操作、海外

消费者习惯调研操作、跨境产品刊登和发布操作、跨境店铺运营与推广操作、订单处理操作、客

处理方法

户服务操作等内容，使学生能更好地理解和掌握平台订单交易的流程和每个具体环节的操作。

二、教学策略

设