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前台文员岗位职责

前台文员岗位职责(精选15篇)

前台文员岗位职责1

1、及时、准确接听/转接电话，接待来访客人并及时准确通知被访人员;

2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

3、协助公司员工的复印、传真等工作;

4、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等);

5、负责公司网站、公众号等信息维护和更新

前台文员岗位职责2

1、负责公司电话接听及快递收发，购买办公室用品；

2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

3、负责完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有

序；

4、负责协助管理公司社群，及时回复群内消息；

5、负责完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员岗位职责3

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不

得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要

事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，

持续良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团

队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。

8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

前台文员岗位职责4

1、宾客入、离店手续办理：负责办理入店及离店手续，及时将相关信息输入

电脑，做好手工报表，客流记录。

2、提供咨询服务：耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。

3、贵重物品寄存服务：按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业

务。

4、工作日志管理：阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作。

5、环境卫生管理：保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。

6、信息管理：将宾客信息有效传递至各相关部门，为管理层提供必要的信息

反馈。

7、安全管理：协助保安部维护酒店秩序。

8、完成上级交付的其他工作。

前台文员岗位职责5

前台文员主要是接待工作/转接电话--是最基本的。是代表公司第一印象，所

以要求长相和身高，还有声音甜美。以下介绍了前台文员岗位职责及工作流程，请

参考。

前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一

印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员

要从礼仪、素质、能力等方面不断地改善自己，做好本分工作。一个公司的前台文

员岗位职责及工作流程是：

1、客户接待及信息管理

公司来访客户的日常接待流程：客户上门――引导接待入座（询问来源）――

倒水――联系相关人员接待――客流详情登记；

市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分

后）――录入《市场部意向客户登记表》――签字确认该客户录入完毕；

客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流――录入客户档案――

如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》――交至行政主管回访审核。

2、办公用品管理流程

申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》――申请部门经理签字同意采

购――前台文员回收整理――行政主管审核――总经办签字批准；

采购流程：总经办签字批准――前台文员电话通知供货商――检收采购的物品

质量是否复合要求――发放并签字确认；

电话充值：持卡人至前台充值――详情登记――持卡人签字确认。

3、门禁管理

钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在

经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人；

加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各

通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

4、