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连锁药店店堂标准化设计

连锁药店的店堂布局本身具有较强的促销与宣传功能，其基本

特点在于把进入店堂的顾客群体看作是消费流，把店堂布局看作是以

出入口为连接的消费通道。合理的店堂布局能使消费流合理流动，促

进销售的实现。

药店布局的基本原则

根据国内零售药店的实践经验，归纳起来主要有以下四项原则：

1．药店的营业面积足够大。一般性便民连锁药店面积要求至少在40

平方米以上；而创办具有一定规模的超市连锁店，面积要在100平方

米以上，做到营业场地宽敞、环境清洁，柜台及货架整齐合理，标志

醒目，营业、办公、生活等场所分开或隔离。

2．努力吸引顾客进店。利用知名而醒目的品牌店名及标识，吸引顾

客的目光，也可以用本店最具代表性的、信誉度较高的荣誉牌及服务

承诺牌装饰店门，增强顾客的信任度和安全感。

3．让顾客进店后能轻松地观察到所陈列的药品，并能最快地找到自

己需要的药品。这就要求连锁药店在处理店内布局时，商品陈列科学

化、规范化、系列分类明细化、引导牌示醒目化。

4．尽量延长顾客在店内的停留时间。如在店堂内合理地设置报刊栏、

宣传栏，内容可涉及药品知识、新药信息、用药和保健的方法等，并

经常更换内容，保持栏内内容的新鲜感。这样就很容易使顾客在无意

中花费更多的时间停留在店内咨询、观看，也很容易激发起他们的选

购欲望，实现销售或二次销售。即使不能实现当次销售，也会增强顾

客对该店的印象，对他今后的药品消费产生影响。

柜台设计的基本要求

柜台设计以中等身材的人的身高为标准，商品陈列前柜柜台高度与宽

度一般掌握在80厘米×50厘米左右，中药柜的捡药台台面可以放宽

至55～60厘米，以满足分戥需要。栏心柜台的层次一般为三层，从

上至下比例为3：3：4

货架设计的基本要求

货架包括陈列架、储藏柜两部分，二者的比例应恰当，一般药店选择

1．618：1的黄金分割比例。陈列架大约3～4层，按4层从上到下

比例为3．5：1．5：2．5：2．5；按3层从上至下比例为4．5：2：

3．5，高度控制在2．0～2．2米。最上层适宜陈列礼品包装、酒类，

所以较高一些；2、3层放一些盒装、瓶装药，所以较矮一点。当然

也不可生搬硬套，应根据实际情况灵活掌握。

总之，连锁药店的货架设计一方面要做到营业员举手可取，另一方面

要考虑消费者的视线角度。一般而言，与人视轴线成30度角以内的

东西最易被接受。这样顾客既可以轻松寻找到自己所需要的药品，又

不产生压迫感。在大型的药店超市，由于空间较高，货架太矮，易产

生空旷感，对此，除可利用光线来改变空间感觉外，还可以用货架上

置放灯箱广告的方法弥补之，而不宜加高货架。

开架设计的基本要求

开架，从消费者的角度而言，他们所分配到各货架的关注度是不一样

的，这其中很大程度上是由于其习惯造成的，因为人们不会每个货架

都蹲下来看下面或踮起脚来看高于其视平线的药品。视角的不同势必

会影响到药品在不同层面货架上的陈列方式和数量。

假设a点为人的眼睛，他看得最多的位置就是B格（被称为黄金段位），

其次就是C和A，再次就是D。排除不同药品的销售量的影响，同一

类药品，特别是保健品和OTC药品，顾客买得最多的就是B格药品，

它们的比例基本上是1．5：3：2：1，因此我们要充分利用好货架的

空间位置。

就B格而言，这一格中的中间位置又是最好的，顾客在这个段位的

关注度也会稍多一些。因此可将此位置视为一格或这一整排货架的促

销区。其陈列面积应为其它面积的1．5～2倍，应尽量扩大其陈列量，

以增加销售额。

在货架中陈列堆放药品时，以B格而言，因为顾客可平视，最好将

药品填满，这样货架才会显得丰满，才有量感。放置药品时还要尽量

往外面靠，这样在补货时则由里至外，可确保药品先进先出，随着药

品不断外销而将里面的药品逐步往外移。A格因顾客的目光要往上仰

视，造成一仰角，故药品在这一格的陈列最好顺应视线阶梯摆放，这

样可形成立体美感。对于C格和D格，顾客一般不会蹲下来看，因

此底层药品也不必堆放太多，否则会使顾客看不到药品的模样，但可

将里面的空间填满，这样即使顾客蹲下来看也会有量感。

药店基本布局

店堂布局的核心是顾客流动线的设计，成功的设计能最大限度地延长

顾客在药店的停留时间。

顾客流动线即顾客进入药店后移动的线路。不同顾客因年龄、性别、

性格差异，其移动的线路当然有所不同。一般而言，中老年人进入药

店停留的时间较长，往往停留在心脑血管、风湿类