物业岗位技能大赛”实施方案.pdf

物业岗位技能大赛”实施方案

物业岗位技能大赛实施方案

一、背景与意义

近年来，随着房地产市场的快速发展，物业管理行业也得

到了迅猛的发展。而物业服务行业的规模越来越大，岗位职责

也愈加复杂。因此，加强物业行业人员的职业素质和技能水平

的提高，提升专业能力成为物业服务企业发展过程中亟需解决

的重要问题。

为了促进中国物业行业服务水平的全面提升，推动我国物

业服务行业的健康发展，中国物业管理协会（以下简称“中物

协”）决定举办“物业岗位技能大赛”，旨在提高物业服务企业服

务水平和技术水平的同时，促进物业从业人员职业素养的提升，

进一步提高物业行业人员的素质水平。

二、组织机构

本次比赛的主办单位为中物协，负责具体组织和落实比赛

相关活动。比赛的评委由物业服务企业高管、行业专家及具备

相关资格证书的专业人士组成。

三、比赛类型

本次比赛包括以下几项内容：

1.安保管理比赛：通过模拟真实环境，检测参赛者的安

保技能和应对突发事件的能力。

2.环境卫生管理比赛：考查参赛者的环境卫生管理知识

和实际操作能力，如垃圾分类、垃圾清运等。

3.技术维修比赛：测试参赛者对于电梯、空调、管道等

设备的故障排查和修复能力。

4.客服管理比赛：考查参赛者在应对客户投诉、服务态

度、沟通能力等方面的表现。

5.绿化养护管理比赛：考察参赛者对于绿化植物的了解

程度和养护的技能。

四、比赛流程

1.报名：参赛者可先进行网上报名，也可到指定地点报

名。

2.初选：由专业人员进行初步筛选，并根据报名情况制

定初步的参赛名单和时间表。

3.决赛：在经过初选之后，从报名的参赛者中筛选出优

秀者，进行决赛。决赛的内容包括理论考试和实操考试。

4.颁奖仪式：在比赛结束后，根据各项评分情况，颁发

参赛者证书和奖项。

五、参赛要求

1.本次比赛面向全国所有有志于提高自身职业素养和技

能水平的物业行业人员，不限于性别和职业。

2.以物业服务企业为单位报名，参赛者必须为该企业正

式在职员工，且已获得相应的职业资格证书。

3.参赛期间，严禁作弊行为，如查实将取消参赛资格并

按照规定处理。

六、评分标准

1.竞赛成绩占总成绩的80%，主要考查参赛者的实操操

作技能和实际操作情况。

2.理论考试占总成绩的20%，主要考查参赛者的知识水

平和理论基础。

3.参考评分标准：

（1）安保管理比赛：安保技能、应急处置、协作能力、

言谈举止等方面。

（2）环境卫生管理比赛：细节注意、卫生知识、清洁技

巧和使用卫生工具的规范等。

（3）技术维修比赛：设备操作规范、故障排查能力、维

修能力、安全规范等。

（4）客服管理比赛：热情贴心、语言表述清晰、服从指

挥、突发事件处理能力等。

（5）绿化养护管理比赛：对于绿化植物的了解程度和养

护技能，以及适合植物的环境搭配。

七、比赛奖项

本次比赛将评出一等奖、二等奖、三等奖，同时颁发优秀

奖。获奖者将获得物资奖、荣誉证书等。

八、总结与展望

通过本次比赛，将有助于提高参赛者的业务水平和服务水

平，促进物业服务质量的提高和从业人员的职业能力发展，提

升物业行业的整体服务水平和社会信誉度。同时，这也是中物

协努力推动行业自律，促进业界规范操作的一次重要尝试，为

将来类似大赛奠定了坚实的基础。