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售后服务个人工作总结（精选7篇）

售后服务篇1

一、工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能

力提高到一个新的高度和水平。

二、工作目标

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化

如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、所有新设备交接后，培训达标率90%。

5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的

配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以

便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产

品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客

户。

三、具体实施方案及工作重点

1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产

品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产

品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置

及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务

状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、

便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据

售后服务个人工作总结篇2

在过去的一年里，我在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，

本着积极的工作态度和热情的服务精神，一边尽己所能的工作，一边

虚心的学习新知识。取得了一定的成绩。但还存在一些不足，有待提

高和改进。在过去的一年中，我主要负责X区域的所有公司打印机维

护维修管理工作，现将这一年来有关工作情况及个人感受总结如下：

1.塌实刻苦提高专业技能

作为一名技术人员，专业技术水平是根本。搞技术是学无止境的，

还要发扬吃苦耐劳的精神。不光要学习书本上的理论知识，还要联系

实际，在实际中不断摸索、不断积累。同时，也要虚心求教，掌握各

种相关专业知识。

2.努力钻研提高管理能力

对于从事打印机工作的我来说，面对的一切都是崭新而富有挑战

的。就需要充实自己，我经常用业余时间，看些与管理相关的书籍，

或者上网查一些管理方面的资料及前辈们的管理心得。而运用这些管

理知识到工作中才是最重要的，否则就是“纸上谈兵”了，我在这方

面还做得够，还需加大力度。

重视思考，有时遇到同一个问题，有的人处理得恰当，而有些人

就处理得草率。作为一名现场维修人员，就要养成勤思考的习惯，那

就是平时碰到问题，要勤于思考，以以最佳的方案处理问题。

同时还要经常性的与同事进行沟通，在工作中提出一些自己的看

法，及存在的问题。以便及时改善!

3.注重细节逐步成长

在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所

以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个

重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。

四、存在问题和不足

1.工作中有时有点粗心、不够细致;

2.在专业技术上钻研不够;

3.组织管理力度不够;

针对上述问题，在今后的工作中要克服粗心、加强专业技术、技

能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到

工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。

总之，这一年的工作，有成绩也有不足，有欢乐也有苦涩，但收

获却是主题。虽没做惊天动地的大事，却在一件件小事中体现出了工

作的意义和人生的价值。为了锻炼自我、成长成材。在今后的工作中，

我会更加勤奋工作，不断完善自己，提高自己!

售后服务个人工作总结篇3

一.业务能力

1.对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的

操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如

何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场

的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区

和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产