售后服务培训方案.pdfVIP

售后服务培训方案

我公司做出如下售后服务计划及承诺：

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指

定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等

工作；

2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

3、我公司提供详细的技术培训；

4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货

物，并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单

位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。

培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复

方法；常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维修保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，

除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、

终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现

场，24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解

决。报修专线0000技术维护人员全天值守。定期回访：

公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，

并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册

等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产

的或是经过其认可的。

3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，

质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示

贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联

系方式。

6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时

内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供

备机，直到原设备修复。

7、所有设备全部都安装到位。

我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的

成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得

到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司

愿为用户提供高质量的维护服务。

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等

的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供

各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提

供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,

结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目

标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性

分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施

方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管

理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系

统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发

环境；提供方案选择。

五、实施支持

我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。

由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和

条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应

用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到

开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真

正满足需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户

需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护

等都有一套规范而实用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，

考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方

案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文

档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统

维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。

售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻

求技术支持,我们公司的专业工程师将及