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ISO9000质量管理体系考试题库复习资料

ISO9000质量管理体系考试试题库

试题范围:《ISO9000:2000质量管理体系基础和术语》

《ISO9001:2000质量管理体系要求》

一、填空题

1.ISO9001:2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、

产品实现

、测量、分析和改进五大部分组成。

2.用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的

能力的标准是《ISO9001:2000质量管理体系—要求》。

3.用于组织内部业绩改进,使顾客及其他相关方满意的标准是

《ISO9004:2000质量管理

体系业绩改进指南》。

4.质量目标是指:关于质量的所追求的目的;家用空调事业部质量

目标:产品目标:产品年平均维修率每年递减10%(相对。

5.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质

量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的,并与质

量方针保持一致。

6.最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的需求和期望得

以满足。

7.管理者代表由最高管理者指定。

8.管理评审的输出应包括的措施:a质量管理体系及其过程有效性

的改进b与顾客要求有关的产品的改进;c资源需求。

9.人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、

产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所

采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所

采取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织,由技术委员会通过的国际标准草案

提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意,才

能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法

鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾

客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环:P是指策划(PLAN,D是指实施(DO,C是指检查

(CHECK,A是指处置(ACTION。

17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。18.顾客满意是

指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。19.质量方针是指由组织的

最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量

方针是以“创造一流品质,真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。

致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此,我们将:建立以顾客

为导向的质量管理体系,重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进,

注重团队协作和全员参与,从而高度满足客户需要并增强企业经营

业绩。

20.质量策划是指质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定

必要作业过程和相关资源以实现质量目标。

21.质量保证是指质量管理的一部分,致力于提供能满足质量要求

的信任。

22.质量改进是指质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的

能力。

23.组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

24.顾客是指接受产品的组织或个人。

25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。26.返工是指

为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施,返修是指为使不合格产

品满足预期使用而对其所采取的措施。27.让步是指对使用或放行不

符合规定要求和产品的许可。28.试验是指按照程序确定一个或多个

特性。29.概念关系的三种关系:属种关系、从属关系、关联关系。

30.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产

品实现和测量有关的过程。

31.当ISO9001标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用

时,可以考虑对其进行删减。

除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响