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售后服务年终工作总结模板5篇

总结必须按照实践是检验真理的唯一标准的原则，去正确地反映

客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这

样才能达到总结的目的。这里给大家分享一些关于售后服务年终工作

总结，供大家参考。

售后服务年终工作总结1

时光如梭，转眼20__年即将结束，公司也即将度过这紧张忙碌且

不平凡的一年。也是深化转变发展方式实现可持续发展的关键一年，

是发展巩固和积极开拓新的利润增长点的重要阶段。经过六年多的不

懈努力和顽强拼搏，以科学发展为主体，以转变发展方式和调整产品

结构为主线，克服多种不利因素，迎难而上，积极探索，不断完善管

理机制和运营手段，公司的生产经营、项目建设、企业管理、科技创

新等各项工作按计划有序开展，取得了来之不易的成绩。

20__年，在公司领导班子的正确领导和大力支持下，在公司相关

部门的密切配合下，全体人员统一思想，顾全大局，团结协作，攻坚

克难，紧密围绕公司的经营方针和目标，努力学习和加强有关业务知

识，夯实业务素质和业务水平，不断适应市场的变化和要求，积极探

索新的方式，克己奉公，开拓进取，使负责的销售、挂账、结算、回

款及售后服务等环节不断改进和完善，基本保证了公司生产经营需求，

为公司营造良好的经营局面和稳步发展做出了积极努力。现就20__年

的工作总结和20__年工作计划汇报如下：

一、积极进取，力争完成全年销售目标

20__年公司的销售目标为集团内销售吨，外销售吨。紧密围绕这

一销售目标，多方协调，精心组织，克服种种困难，截止20__年11月

15日累计销售吨，完成年计划的，实现销售收入元，累计回款元。

二、尽职尽责，确保本部门各项工作任务的完成

1.抓好员工工作纪律和职业道德素质

重新梳理了工作流程和工作职责，针对个别业务员组织纪律性差

和工作效率低下的现状，一方面采取个别谈心，一方面加大对制度的

落实、执行和监督力度，完善了工作分组制度，责任落实到组，明确

了每个员工的工作职责，使员工的精神面貌有了明显改善，工作效率

有了一定的提高。同时及时利用部分典型事例教育和提醒业务人员，

养成良好的职业道德和素养，防止损坏公司利益和公司形象的现象发

生。

2.提高业务人员的服务质量和业务能力

作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象，要求业务

员必须做到：加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的协作

关系;工作要到位，服务要跟上，及时了需求和竞争对手的情况，发现

问题及时处理，做到知己知彼，并加强部门的沟通协调，使我们的产

品质量和服务能跟上客户的需求。

3.积极参与配合公司新产品、新业务的开发服务工作

积极配合技术质量处参与了公司在公司的试用及后期评价工作，

并做了后期的合同挂账等工作，使公司产品在质量和售后服务在公司

的影响力逐步提升。

4.积极协调调运及发运计划，努力缓解公司库存

每年进入冬季后就停止作业，对需求量锐减，导致公司积压，严

重影响了公司生产正常进行，为了改变这一被动局面，20__年初，在

公司领导的努力协调和生产计划部的大力支持下，下达了冬储计划，

作为20__年度的调运计划，极大地缓解了公司的存储压力，保证了公

司生产、物流正常运转，为20__年的生产经营工作取得了良好的开局。

在调运计划即将执行完，后续调运计划又未正式下达之际，到2月份

公司库存又出现严重积压。基于公司面临的困难，在公司领导的支持

下，我们积极协调各方关系，设立两个临时贮存地，合计存放，极大

地缓解了公司存放压力，保证了公司生产顺畅运行。

5月初得到供应部门下发的调运计划后，20__年5月5日由技术

质量处和物料中心参与的发运小组克服种种意想不到的困难和外界干

扰，努力协调地方村民、政府部门、吊装队、努力加大发货力度，利

用办事处的便利条件，积极主动地做好发运小组的后勤工作，为大家

配备了防暑降温用品，定期接送大家到办事处洗澡，协调料场管理方

为其改善伙食及住宿条件，为大家提供一切力所能及的服务，免去他

们的后顾之忧，同时也积极努力地协调供应部，争取更多的调运计划，

于8月底将两个库所存安全、顺畅地发运完毕。今年6月份为了满足

需求，公司组织人员连夜发运，于第二天早上8点19车货物全部抵达，

保障了的生产需要。

5.加大资金回笼的力度，努力缓解公司资金压力

由于公司到今年