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收银员考试试题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.收银员在结算时发现多收了顾客的钱，正确的做法是：

A.将多收的钱退还给顾客

B.将多收的钱交给店长

C.将多收的钱作为小费

D.将多收的钱放入收银机

答案：A

2.顾客要求使用信用卡支付，收银员应该：

A.拒绝顾客的支付请求

B.引导顾客使用现金支付

C.使用POS机进行信用卡支付

D.让顾客下次再来

答案：C

3.收银员在结账时，发现商品价格标签与收银系统不符，应：

A.按照价格标签结算

B.按照收银系统结算

C.询问顾客是否愿意支付更高的价格

D.请示店长后决定

答案：D

4.收银员在处理顾客退货时，应注意：

A.检查商品是否完好

B.核对发票和商品

C.询问退货原因

D.以上都是

答案：D

5.收银员在遇到顾客投诉时，应采取的措施是：

A.直接与顾客争论

B.保持冷静，倾听顾客意见

C.忽略顾客的投诉

D.立即停止工作

答案：B

6.收银员在结算时，发现收银机内现金与账目不符，应：

A.立即停止工作

B.私自调整收银机内的现金

C.报告给店长或财务人员

D.继续工作，等待店长发现

答案：C

7.收银员在结账时，遇到顾客要求打折，正确的做法是：

A.根据顾客要求给予折扣

B.拒绝顾客的折扣要求

C.请示店长后决定是否给予折扣

D.根据顾客的购买金额决定是否打折

答案：C

8.收银员在结账时，应如何确保顾客信息的保密性：

A.将顾客信息记录在收银机内

B.将顾客信息告知其他员工

C.不将顾客信息透露给任何人

D.将顾客信息写在收银台显眼处

答案：C

9.收银员在遇到顾客使用假币时，应：

A.接受假币，继续结账

B.拒绝接受假币，并报告给店长

C.与顾客协商，使用其他支付方式

D.让顾客离开

答案：B

10.收银员在结账高峰期，应如何提高结账效率：

A.减少与顾客的交流

B.使用快速结账技巧

C.忽略顾客的需求

D.增加收银台数量

答案：B

二、判断题（每题1分，共10分）

1.收银员可以随意更改商品价格。（错误）

2.收银员在结账时，应主动向顾客推荐促销商品。（正确）

3.收银员在结账时，可以私自决定是否给予顾客折扣。（错误）

4.收银员在发现收银机故障时，应立即停止工作。（错误）

5.收银员在结账时，应确保商品与发票一致。（正确）

6.收银员在遇到顾客投诉时，可以不予理睬。（错误）

7.收银员在结账时，可以拒绝接受顾客的优惠券。（错误）

8.收银员在结账时，应主动询问顾客是否需要购物袋。（正确）

9.收银员在结账时，可以忽略顾客的支付方式。（错误）

10.收银员在结账时，应确保收银机内的现金与账目相符。（正确）

三、简答题（每题5分，共30分）

1.收银员在结账过程中，应如何确保收银机的安全？

答：收银员应确保收银机在视线范围内，避免离开收银台过长时间，

定期检查收银机的锁具是否完好，不向无关人员透露收银机的操作密

码。

2.收银员在遇到顾客要求退换货时，应如何处理？

答：收银员应首先检查顾客的发票和商品，确认商品是否符合退换

货条件。若符合，按照店铺的退换货政策进行处理，并做好相关记录。

3.收银员在结账时，如何处理顾客的投诉？

答：收银员应保持冷静，耐心倾听顾客的投诉，记录