DB34T 2609-2016 出租汽车公司诚信计量示范单位评价要求.docxVIP

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DB34

安徽省地方标准

DB34/T2609—2016

出租汽车公司诚信计量示范单位评价要求

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2016-03-10发布2016-04-10实施

安徽省质量技术监督局发布

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DB34/T2609—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省质量技术监督局提出。

本标准起草单位：安徽省计量协会、安徽省质量技术监督局计量处、安徽省计量科学研究院。本标准主要起草人：田晓、张明天、张君、汪丽萍、王志、李权民、胡佳、李晓燕。

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DB34/T2609—2016

出租汽车公司诚信计量示范单位评价要求

1范围

本标准规定了出租汽车公司(以下简称公司)诚信计量示范单位要求的术语和定义、管理要求、教育、培训与能力、信息交流与控制、分析和改进、承诺与自我评价、申请条件、评价结果、培育与推动、评价组织机构、复评与监督。

本标准适用于具有合法经营资质，并有下列需求的出租汽车公司：

a)建立、实施、保持并改进诚信计量体系；

b)符合所声明的诚信计量方针和承诺的诚信计量目标；

c)通过下列方式体现符合诚信计量行为规范的要求，包括：

●进行自我评价和承诺，促进企业文化建设；

●寻求外部对其诚信计量进行评价，并获得认可。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T19022测量管理体系测量过程和测量设备的要求GB/T22485出租汽车运营服务规范

《商业服务业诚信计量行为规范》(国家质检总局2007年第162号公告)

3术语和定义

诚信计量目标HYPERLINK为实现诚信计量的供的而规定的童化要录。,

诚信计量目标HYPERLINK

为实现诚信计量的供的而规定的童化要录。,请勿传播或其他用途

3.2

诚信计量因素

影响出租车收费计量诚信度的要素。

3.3

诚信计量体系

制定、实施诚信计量方针和目标，并为实现这些目标的一系列相互关联的要素集合。

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DB34/T2609—2016

4要求

4.1总则

4.1.1公司应按GB/T19022、《商业服务业诚信计量行为规范》等要求识别诚信计量因素，建立健全计量管理制度，明确计量管理职责，确保计量数据准确可靠；引进测量管理体系国际标准，运用先进的计量管理理念，推动计量工作的体系化管理。公司经营者应依法经营，诚实守信、公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、持续改进的出租汽车服务。

4.1.2公司应自觉贯彻执行相关法律、法规及政策规定，遵循公正、公平、公开的原则，保证计量器具合格、量值准确可靠。

4.1.3公司管理者应当根据实际情况制定诚信计量方针、目标，识别诚信计量因素，建立诚信计量体系并实施有效管理、加强社会服务意识、控制和持续改进。

4.2管理要求

4.2.1管理职责

公司应明确规定有关部门和岗位在诚信计量工作中的职责、权限及相互关系，建立执行、保障和监督的协调机制。

4.2.2管理制度

涉及诚信计量的内部程序文件、制度等，应包括但不限于：

a)诚信计量的方针、目标、承诺的实施办法；

b)人员培训(包括专业技术、法律法规、职业道德);

c)出租汽车驾驶员管理；

d)出租车及收费管理；

e)仪器设备(包括辅助设备)管理(包括量值溯源、仪器清单、采购、使用、维修、保养、报废等):

f)安全管理；

g)顾客满意度管理(如意见征集、满意度评价、投诉及抱怨处理);

h)失信管理(包括失信事件报告与处理，内部失信预防与惩戒等);

)))制；；度：x.ahbz.org.cn

1)出租车及收费符合《安徽省出租汽军客运管理办法》的规定；其他用途

m)车租车司机符合《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的要求。

5教育、培训与能力

公司应建立诚信计量教育机制，不断增强安全意识、道德意识、社会责任意识和诚信计量意识，使其理解：

a)诚信计量的重要性；

b)从业人员在诚信计量管理方面的作用与职责；

c)从业人员对诚信计量的影响以及从业人员工作改进带来的效益；

d)违背诚信计量规定的后