南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》作业考核题库高频考点版(参考答案)试题号5.pdf

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》作业考核题库高频考点版

（参考答案）

一.综合考核(共50题)

1.

人际关系导向兼外向型人格属于()

A.和平型

B.活泼型

C.完美型

D.力量型

参考答案：B

2.

()不眨眼地、目光集中地看，一般有侵犯对方的性质。

A.直视

B.凝视

C.盯视

D.扫视

参考答案：C

3.

沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以社交。()

T.对

F.错

参考答案：T

4.

在与客户沟通的过程中，不可或缺()

A.亲和

B.知人

C.表述

D.促成

参考答案：D

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

5.

阳光七心态包括()

A.相信

B.善念

C.爱心

D.舍得

参考答案：ABCD

6.

喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。()

T.对

F.错

参考答案：F

7.

与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开()

A.15°~30°

B.30°~45°

C.45°~60°

D.60°~75°

参考答案：C

8.

人际关系导向兼内向型人格属于()

A.和平型

B.活泼型

C.完美型

D.力量型

参考答案：A

9.

客户首先是人，具有人际沟通中人的一般特点。()

T.对

F.错

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

参考答案：T

10.

沟通就是要说话多，滔滔不绝、口若悬河。()

T.对

F.错

参考答案：F

11.

信息发送者者的障碍包括()

A.目的不明

B.语言不当

C.知觉偏差

D.不愿开口

参考答案：ABD

12.

喜欢()色者渴求平和、安宁、信任，逃避斗争与冲突。

A.红

B.黄

C.绿

D.蓝

参考答案：D

13.

客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。()

T.对

F.错

参考答案：T

14.

阳光七心态不包括()

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

A.尊重

B.感恩

C.相信

D.勇敢

参考答案：D

15.

依据沟通方向划分，沟通的种类有()。

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.斜向沟通

参考答案：ABCD

16.

()表示认真、尊重，适用于各种场合。

A.直视

B.凝视

C.盯视

D.扫视

参考答案：A

17.

()表示对交往对象的专注、恭敬，但会令对方不安。

A.直视

B.凝视

C.盯视

D.扫视

参考答案：B

18.

人类大脑每秒钟会接收超过()万比特的信息

A.10

B.50

C.100

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

D.200

参考答案：D

19.

商务沟通，需要衣着得体，男性全身服饰颜色不应少于三种。()

T.对

F.错

参考答案：F

20.

亲和客户，目光交流，注视的要求有()

A.时间长短适宜

B.部位务须得当

C.角度方式适当

D.经常变换姿势

参考答案：ABC

21.

力量型人格的特点有()

A.讲究重点

B.喜欢主导

C.直截了当

D.有耐心

参考答案：ABCD

22.

“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。()

T.对

F.错

参考答案：T

23.

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出20%的时间去听。()

T.对

F.错

参考答案：F

24.

同步沟通的道理在于，因为相同或相似，人便有了亲近感，容易建立起亲和关系。(