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**银行个人金融信息保护管理规定

第一章总则

第一条为提高个人金融信息保护工作水平，规范**银行（以

下简称“我行”）个人金融信息处理行为，切实保护金融消费者

合法权益，推动我行持续健康发展，根据监管部门规定以及《**

银行金融消费权益保护管理办法》《个人金融信息保护技术规范》

等制度及规范，制定本管理规定。

第二条本规定所称的“个人金融信息”，是指我行通过提

供金融产品和服务或者其他渠道处理的个人信息，包括但不限

于：

（一）个人身份信息，包括个人姓名、性别、国籍、民族、

身份证件种类号码及有效期限、照片、职业、联系方式、婚姻状

况、家庭状况、住所或工作单位地址等；

（二）鉴别信息，是指用于验证主体是否具有访问或使用权

限的信息，包括但不限于银行卡密码、个人金融信息主体登录密

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码、账户查询密码、交易密码、动态口令、短信验证码、生物识

别等；

（三）个人财产信息，包括个人收入状况、拥有的不动产状

况、拥有的车辆状况、纳税额、公积金缴存金额等；

（四）个人账户信息，包括账号、账户开立时间、开户行、

账户余额、账户交易情况等；

（五）借贷信息，是指个人金融信息主体在金融业机构发生

借贷业务产生的信息，包括但不限于授信、信用卡和贷款的发放

及还款、担保情况等；

（六）个人金融交易信息，包括我行在支付结算、理财等业

务办理过程中获取、保存、留存的个人信息，以及客户在通过我

行与保险公司、证券公司、基金公司、期货公司等第三方机构发

生业务关系时产生的个人信息等；

（七）其他信息，包括对原始数据进行处理、分析形成的，

能够反映特定个人某些情况的信息，如特定个人金融信息主体的

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消费意愿、支付习惯和其他衍生信息等，以及在提供金融产品与

服务过程中获取、保存的其他个人信息，如行踪轨迹等。

第三条本规定所称“未成年人”，是指不满十四周岁的未成

年人。

第四条本规定适用于总行各部门、各分行（以下简称“各

单位”）

第二章职责分工

第五条总行消费者权益保护部是全行个人金融信息保护工

作牵头管理部门，主要职责包括：

（一）贯彻执行国家和监管部门有关个人金融信息保护的方

针政策和法律法规，对全行个人金融信息保护工作实行统一管

理、统筹规划和组织协调。

（二）制定全行个人金融信息保护制度，指导监督各单位开

展个人金融信息保护工作，有效落实各项制度与措施。

（三）完善客户投诉处理机制，明确投诉的渠道和流程，确

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保能够及时有效地处理客户有关个人金融信息的投诉。

（四）每年至少一次牵头组织开展个人金融信息保护全面检

查，检查内容包括但不限于：贯彻落实个人金融信息保护相关法

律、法规、规章和规范性文件的情况，我行相关内控制度、信息

安全防范技术措施的制定和实施情况以及员工培训教育情况；通

过全面检查排查个人金融信息保护安全隐患，发现问