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2022
XXX有限公司
2022年运维服务指标体系
XXX有限公司
2022年1月5日
2022
2022运维服务指标体系
1.人员相关指标
目标值
序号衡量指标指标计算说明
100%
1储备计划完成率人员储备实际数量/人员储备计划数量×100%
90%
2人员招聘到岗率人员招聘实际数量/人员招聘计划数量×100%
100%
3培训人次完成率实际培训人次数量/计划培训人次数量×100%
100%
4培训课时完成率实际培训课时数量/计划培训课时数量×100%
88%
5培训人员合格率培训人员合格数量/参见培训人员数量×100%
95%
6培训计划完成率完成培训项数量/计划完成培训项数量×100%
2.资源相关指标
目标值
序号衡量指标指标计算说明
100%
1运维工具完好率运维工具完好数量/工具总数量×100%
98%
2事件回访率事件按时回访完成数量/事件总量×100%
100%
3备品备件可用率可用的备品备件/备品备件总数量×100%
100
4知识库访问次数每月访问知识项次数
90%
5客服满意度客户满意户数/服务客户总户数×100%
98%
6客户响应及时率响应及时次数/响应总次数×1
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