年售后工作计划ppt.pdf

年售后工作计划ppt

年售后工作计划ppt

篇一：年售后工作计划PPT

篇一：售后年度工作计划

售后年度工作计划

转眼间，忙碌的XX年就过去了，跟着时间的脚步，我们迎来了全

新的XX年。

在新的一年里，作为公司的售后部门，要以全新的姿态来面对自

己的工作，总的来说，有以下几个问题：首先，提升售后解决问题的

效率。在这之前，公司开会也讨论过多次，但总是有这样或那样的问

题拉低售后工作效率，主要是配件不足，这其中包括配件申请困难或

配件申请成功后厂家发放不及时。针对这个问题，接下来的一年，我

们要对配件申请加大工作力度，想办法解决存在的问题，充实配件库

存，确保能及时解决客户反应的问题。

最后，配件库状况。现在公司的配件库可以说是脏、乱、差的典

型，配件摆放乱，叠压严重；配件包装材料不规范，发给客户给客户

留下不良印象。建议更换更换大的配件库，统一配件包装材料，提升

公司形象。篇二：XX年售后服务部工作计划

XX年售后服务部工作计划

售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影

响销售的业绩。作为公司的一名售后服务人员，

我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确

的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求:

一、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优

越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了

问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们

找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信

任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，

做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。完善《顾客满意度

调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，

也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现

场勤于察看、善于思考、多与同事交流,努力不断提高本人的技能程度。

每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

三、技能常识加强，实践工作上手

在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工

作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与

客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，

积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售

后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

四、团队合作精神，搞好同事关系

团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，

有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办

事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自

然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。

五、履行服务制度，明确三包规范

“不以规矩，不成方圆。”认真严格履行服务制度，做到及时联

系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。按照工作调令，明确服务

类型和故障，经服务部同意接受任务。服务人员到矿后，应态度端正、

及时处理问题并传授相关知识。遇到难以解决的问题，应及时汇报并

做好协调工作，尽可能最快解决问题。服务人员应24小时待命，如果

遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关服

务人员替代。

三包与公司利益息息相关，所以明确三包规范和制度是服务人员

必须知道的。在能解决问题并保证产品质量情况下，要尽可能避免三

包服务。对于消耗品三包件，要认真填好“三包申请单”并经领导审

核方才生效。三包前应明确质量问题所在，并认真鉴别，及时反馈给

公司。

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公

司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，

提高产品的市场占有率.作为服务人员,应明确服务制度和工作内容,并能

完善和改进。了解服务流程，制定服务标准。

一、售后服务内容

1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装

配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更

换相应零配件

2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出

差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意