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2022年手机通信行业抓客户维护的工作计划

一、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户

的发展维护。

紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，

选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求

上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星W629、三星

W579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏

A5156等价位在___元-___元左右的中档经济实惠终端，重点深入集团

单位撕口子、以ARPU值在___元-___元之间的中端消费用户群体发展

与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。

二、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化

维系效果。

1、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分

级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对ARPU值大于

___元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单

元，明确维系任务，下达维系指标。

2、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同，

实行差异化维系措施。

共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作

为一项长期工作，常抓不懈，用户同样享受补贴优惠、发展人同样享

受佣金激励。

中高端维系措施：继续落实“手机成本优先使用于老用户”，并

在享受存费赠费优惠的基础上，实施差异化、专业化服务:欠费提醒、

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终端优惠;针对高预存款用户，重点推荐实用性增值业务，提高客户价

值。

大众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流

为正，以提高用户预存款为基础，施行资费跟近和话费赠送优惠，并

利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。

3、采用多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。

将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维

系的特定方法。维系是所有C网老用户的维系，而不是简单的租机用

户维系。要结合用户ARPU值、预存金额、在网时长关键指标分析，针

对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即

将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻

“手机成本优先用于老用户维护”原则。

三、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。

指标一：ARPU值大于___元以上用户的预警任务完成率不得低于

___%。

指标二：ARPU值大于___元以上用户的动态（范本）保有率必须

达到___%

指标三：全网用户离网率不得高于___%

要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同

时，要从加大异网挖转、清理___用户、欠费大户清收及高端___次

户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。

2022年手机销售5月份工作计划

在___月，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础

上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导

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思想，发扬创业精神，确立工作目标，全面开展___月份的工作。现制

定工作划如下：

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件

的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，推

广新产品。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多

样化形式，把学业务与交流技能相结合。

4、___月份对自己有以下要求

（1）每周要拜服___个以上的新客户，还要有1到___个潜在客

户。

（2）一天一小结，每周一大结，看看有哪些工作上的失误，及时

改正下次不要再犯。

（3）见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才

有可能与这个客户合作。

（4）对自己严格要求，学习亮剑精神，工作扎实细致，要不断加

强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与

同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

___手机销售___月份工作计划