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品质管理七大手法

品质管理七大手法

树图

树图就是以树图就是以目的—方法目的—方法或或结果—原因结果—原因层层展开分析，以寻找

最恰当的方法和最根本的原因，因其形状如大树分枝，因此取名树图，

目前在企业界被广泛应用。

关连图

关连图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通

过连图可以找出与此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问

题并寻求解决对策。

亲和图

亲和图也叫KJ法，是指把收集到大量的各种数据、资料，按照其

之间的亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，从而有利于问题

解决的一种方法。

矩阵图

矩阵图是指从问题事项中找出成对的因素群，分别排列成行和列，

找出其间行与列的相关性或相关程度大小的一种方法。

矢线图

矢线图即网络分析技术，是以工序之间相互联系的网络图和较为

简单的计算方法来反映整个工程或任务的全貌，指出对全局有影响的

关键工序和关键路线，从而做出切合实际的统筹安排。

PDPC法

PDPC法是英文原名ProcessDecisionProgramChart的缩写，

中文称之为过程决策程序图法。所谓PDPC法是指为实现某一目的进

行多方案设计，以应对实施过程中产生的各种变化的一种计划方法。

矩阵数据分析法

矩阵数据分析法是指通过运用主要成分分析等计算方法，准确地

整理和分析在矩阵图上用数据定量化表示的各元素间关系的一种方法。

是一种定量分析问题的方法。在品质管理新七大手法中，矩阵数据分

析法是唯一一种利用数据分析问题的方法。

旧七大手法

统计分析表

统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步原因分析的一种

工具，其格式可多种多样，这种方法虽然较简单，但实用有效。

数据分层法

数据分层法就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在

一起，以便进行比较分析。因为在实际生产中，影响质量变动的因素

很多，如果不把这些因素区别开来，则难以得出变化的规律。数据分

层可根据实际情况按多种方式进行。例如，按不同时间，不同班次进

行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，按原材

料成分进行分层，按检查手段，按使用条件进行分层，按不同缺陷项

目进行分层，等等。数据分层法经常与上述的统计分析表结合使用。

数据分层法的应用，主要是一种系统概念，即在于要处理相当复

杂的资料，就得懂得如何把这些资料加以有系统、有目的地加以分门

别类的归纳及统计。

科学管理强调的是以管理的技法，来弥补以往靠经验、靠视觉判

断的管理的不足。而此管理技法，除了建立正确的理念外，更需要有

数据的运用，才有办法进行工作解析及采取正确的措施。

如何建立原始的数据及将这些数据依据所需要的目的进行集计，

也是诸多品管手法的最基础工作。

举个例子：我国航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈，航空

公司为了争取市场除了加强各种措施外，也在服务品质方面下功夫。

我们也可以经常在航机上看到客户满意度的调查。此调查是通过调查

表来进行的。调查表的设计通常分为地面的服务品质及航机上的服务

品质。地面又分为订票，候机；航机又分为空服态度，餐饮，卫生等。

通过这些调查，将这些数据予以集计，就可得到从何处加强服务品质

了。

排列图

排列图又称为柏拉图，由此图的发明者19世纪意大利经济学家柏

拉图（Pareto）的名字而得名。柏拉图最早用排列图分析社会财富分

布的状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里，后来人

们发现很多场合都服从这一规律，于是称之为Pareto定律。后来美国

质量管理专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其用于质量管

理。排列图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用双

直角坐标图，左边纵坐标表示频数（如件数金额等），右边纵坐标表

示频率（如百分比表示）。分折线表示累积频率，横坐标表示影响质

量的各项因素，按影响程度的大小（即出现频数多少）从左向右排列。

通过对排列图的观察分析可抓住影响质量的主原因素。这种方法实际

上不仅在质量管理中，在其他许多管理工作中，例如在库存管理中，