A区精神科护理人员岗位绩效考核评分标准.pdf

A区精神科护理人员岗位绩效考核评分标

准

知、医院规章制度等，每次扣2分；

2、服务态度不好，对患者不耐心、不细心、不热心，每

次扣2分；

3、不能及时回答患者提出的问题，或者回答不准确，每

次扣2分；

4、未能做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等工作，每

次扣2分；

5、不能及时发现并解决患者的问题，导致患者不满意或

被投诉，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评选资格。

重症精神科一(重症)护理人员岗位绩效考核评分标准

姓名：职称：标准分：实得分：项目考核内容

一、仪表

护理人员应该保持端庄的仪表，佩戴胸卡并且准时上岗。

衣帽应该整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不应该戴耳环、

戒指、手镯，不着浓妆。头发不应该过肩、长发应该带发网，

不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。

二、工作态度、工作质量

护理人员应该积极、认真、细心、主动地完成本班工作任

务。准确及时执行各项医嘱及计费。认真指导病人做好各种辅

助检查前准备，告知患者检查前的注意事项，准确及时收集各

种标本。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及

作出处理。

三、服务质量

护理人员应该热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼

貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托

声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的

治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、

疾病宣教及出院指导等。

标准分考评标准

1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不

整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，

头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；

2、上班迟到、早退，每次扣5分；

3、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及

看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣2分；

4、上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；

5、不参加研究每次扣2分；

6、未经护长同意私自调班，每次扣2分；

7、无故请假，每次扣2分。

1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣2分；

2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后

工作质量差的，每次扣3分；

3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次

扣3分；

4、因辅助检查准备或收集标本不及时、不准确，影响治

疗效果的，每次扣3分；

5、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏

收的，每次扣2分；

6、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知

医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度

“星级护士”评选资格；

7、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须

知、医院规章制度等，每次扣2分；

8、服务态度不好，对患者不耐心、不细心、不热心，每

次扣2分；

9、不能及时回答患者提出的问题，或者回答不准确，每

次扣2分；

10、未能做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等工作，每

次扣2分；

11、不能及时发现并解决患者的问题，导致患者不满意或

被投诉，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评选资格。

况每次扣1-3分。

3、未按要求完成交接班工作，每次扣2分。

4、在工作中出现违反规定的行为，如吸烟、吃零食等。

每次扣1分。

总得分

护理部门评选“星级护士”考核标准

为了激励护理部门的护士们不断提高专业技能和服务质量，

护理部门制定了一套考核标准，用于评选“星级护士”。具体标

准如下：

一、服务态度

护士要以亲切、耐心、细致的服务态度对待每一位病人和

家属，提供优质的护理服务。同时，护士要遵守职业道德规范，

严格遵守工作纪律，不得言行不当，不得与病人争吵或顶撞。

二、宣教能力

护士要对病人进行疾病宣教、出院宣教以及治疗上的宣教，

如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等。

同时，护士要注意解释详细，避免病人因为不了解