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呼叫中心服务员高级题库及参考答案
一、单选题(共40题,每题1分,共40分)
1、农产品冷链物流的冷库用电,低谷时段()用电价格按照应执行
的目录电度电价(不含政府性基金及附加)的50%执行,其余时段价格
不变。
A、23时至次日7时
B、20时至次日6时
C、22时至次日8时
D、21时至次日9时
正确答案:A
2、以下哪项不属于供电服务信息披露遵循原则()。
A、便民利民
B、安全有效
C、规范及时
D、真实准确
正确答案:B
3、某用户超过交费截止日期3天交费,产生违约金0.65元,营销系统
实际应收取其()元。
A、0.7
B、1
C、0.65
D、10
正确答案:B
4、计量点运行电能表关系找不到计量点或运行电能表影响()。
A、档案查询
B、数据采集
C、数据采集和档案查询
D、电量、负荷计算
正确答案:C
5、任何单位和个人对发现的()不得迟报、漏报、谎报或者瞒报,存在
上述行为的将进行通报,并追究相关责任人的责任。
A、一般性过失
B、异常问题
C、营销事故
D、营销差错
正确答案:D
6、在年度停电计划编制完成后,由营业班人员进行()工作。
A、跟进远程渠道停电信息通告
B、通知客户计划停电安排
C、计划停电协调
D、客户协商
正确答案:D
7、故障停电管理流程推行()。
A、先复电、后抢修
B、先转供、后抢修
C、先转供、后复电
D、先抢修、后复电
正确答案:A
8、接线盒中用于压接导线的螺丝,其直径不得小于(),螺丝应采用平
园头的型式并采用十加一的开启方式。
A、4mm
B、7mm
C、6mm
D、5mm
正确答案:D
9、居民客户供用电协议适用于()的用电客户。
A、供电电压为380/220伏的执行单一居民生活电价的居民客户
B、供电电压为10千伏及以上的
C、非永久性的高、低压用电客户
D、除居民生活用电外供电电压为380/220伏
正确答案:A
10、频繁操作的控制开关要选用()。
A、带灭弧罩的刀闸
B、接触器
C、刀闸
D、低压自动空气开关
正确答案:B
11、装表接电环节,现场工作,经办人签名即可。如装表当天送电,则
以()为送电时间。
A、双方约定时间
B、供电方认定时间
C、装拆单装拆时间
D、客户开始用电时间
正确答案:C
12、营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,处理结果由()
答复客户。
A、服务调度
B、95598
C、客服专责
D、营业员
正确答案:B
13、地市业务处理部门需在客户问题处理工单“()”环节中明确是否
要启动后续跟踪工单。
A、省座席答复
B、地市诉求审核
C、地市业务处理
D、答复审核
正确答案:C
14、电力运行事故是因()造成的,电力企业不承担赔偿责任。
A、电力线路故障
B、电力系统瓦解
C、不可抗力和用户自身的过错
D、除电力部门差错外的
正确答案:C
15、在停电结束时间或延时复电时间到达前()仍未获得实际复电时间
的,发送短信提醒停电工作人员。
A、15分钟
B、5分钟
C、20分钟
D、10分钟
正确答案:D
16、加强客户全方位服务指标统计分析,()推广利用计量自动化系统对
客户停电时间、电能质量进行自动统计。
A、计划发展部
B、市场营销部
C、系统运行部
D、生产设备部
正确答案:B
17、中断供电将造成人身死亡,产品大量报废,主要设备损坏以及企业
的生产不能很快恢复,中断供电将造成重大()影响的用电负荷属于一
类负荷。
A、社会
B、市场
C、质量
D、政治
正确答案:D
18、配电变压器应设在(),便于更换和检修设备的地方。
A、负荷较小
B、负荷较大
C、偏离重要负荷
D、负荷中心或重要负荷附近
正确答案:D
19、电力营销人员上门服务时应主动出示证件,尊重客户的()。
A、意见和要求
B、提议和劝告
C、风俗和习惯
D、要求和习惯
正确答案:C
20、严格执行工作“()”和危害辨识与风险评估的工作要求,严禁在
无工作方案、作业指导书或标准程序作业卡的情况下开展工作。
A、工作票
B、三违
C、四措
D、三禁止
正确答案:C
21、供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通(),
熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A、法律法规,岗位操作规范、服务礼仪
B、业务规程
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