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试卷编号：c544
职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
称
名
注意事项
位线
单
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
此
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
过
一二三四总分
名
得分
超
姓
得分
准
评分人
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
不1.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销
的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
2.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；
号题
________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；
证
考开拓市场、双赢为本。
准
答3.我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公
众。
4.________________是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，
生
式样，特色，品牌和包装。
5.如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站
考着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
区
6.我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。
地
7.国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。
8.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
试卷编码：12J90000010540001第1页共9页
9.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，
顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与
服务。
10.广东省的简称是________________。
11.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要
邮件容器。
12.购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、
生活方式、个性及自我观念。
13.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、________________。
14.根据“４P”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、________________、
渠道策略、促销策略。
15.邮政市场营销外部环境包括________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
16.目前特快专递业务分为国内特快专递业务、________________业务和国际特快专递业
务。
17.邮政客户________________是通信客户最基本的一种消费心理。
18.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏
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