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项目总结报告

项目总结报告

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1.项目信息项目总结报告

项目名称：

客户名称：

项目经理：

报告起草人：

日期：月26日

2.项目背景与要求

随着整个“十一五”信息化总体规划的逐步落实，各类信息系统陆续开

始建设并投入运行，的企业信息化水平正在不断提高，计算机和网络的作用

显得越来越重要。公司是集团信息化进程中不可缺少的一部分，办公运维项

目组作为公司的基本组成部分，对公司的发展起着非常重要的作用。办公运

维项目的前身是IT运维组，主要负责15层网络基础设施的日常监测维护工

作以及桌面应用系统的管理和维护。随着公司业务的快速发展，人员的不断

增加，15层办公区已经不能满足员工的办公需求。因此公司又租赁了濠庭、

大厦等办公区，因此IT运维组，在2011年4月更名为办公运维项目组，负

责公司15层设备间的日常监测维护工作、所有办公区公共IT设施的维护工

作、VOIP语音系统的技术支持、以及桌面应用系统的管理和维护。

我们的工作目标是建立和完善一个良好的管理制度和运维流程，加强对

整个队伍的管理，并通过不断的学习和培训，不断提升自身的能力，从而逐

步提升服务水平和事件处理能力，做到一线事件处理解决能力达到60%以上。

为员工提供可靠、稳定、安全、高速的网络及其他办公配套设施运维服务；

确保网络7×24小时安全稳定运行；为公司信息化建设和各项业务的顺利开

展提供IT运维支持。

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3.项目总结项目总结报告

从完成项目的进度、成本、质量、团队管理、客户关系等方面进行评价

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3.1.完成了项目的哪些交付成果？没有完成的工作是哪些？原因是什么？

全年稳定、安全的网络环境

其他办公配套设施IT运维服务

一线事件处理解决能力达到60%以上

无未完成的工作

3.2.对项目的总体评价

按照年初制定的工作计划，基本保质保量的完成了全部工作，确保了为

公司员工提供全年稳定、安全的网络环境及其他办公配套设施IT运维服务，

并保证一线事件处理解决能力达到60%以上。

通过技术培训讲座、师带徒、及买服务提供培训等形式的内、外部培训，

大大降低了人员培训的成本。并且随着项目组人员技术的提高，一般故障我

们均能自行解决，从而降低了厂家维修费和服务费，很大程度的降低了运维

成本。

在团队管理及建设方面，一方面根据运维工作的特殊性，严格要求考勤

及工作时间，确保工作时间内随时能受理故障报告。另一方面注重人性化管

理和团队建设，使团队氛围和谐融洽，提高了项目成员的工作积极性和主动

性。

因为我项目为公司内部项目，客户关系相对较为简单，多为公司领导和

员工，也有少数外部顾问等。通过日常的运维和处理故障，很多客户对我们

的工作给予了很多肯定，同时也提出了部分意见，我们根据意见和建议积极

改正工作方法，为以后工作的高效进行提供了保障。

3.3.进度方面评价：

3.3.1.项目实际进展情况与计划进度如何？

根据年初制定的工作计划，我项目所有工作进度基本符合计划要求。

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3.3.2.哪些方面的工作本来应多花些时间？

3.3.3.在进度上发生了哪些变化？

工作进度基本