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售后客服试用期工作总结(9篇)

售后客服试用期工作总结1

售后客服工作的完成对我的职业生涯十分很重要，因此我在

从事这项工作以来便致力于强化自身的综合素质，希望通过能力

的提升让自己在客服岗位上有着更好的表现，所幸的是部门领导

与同事们的协助让我取得不少工作成果，回顾试用期内完成的售

后客服工作进行总结如下。

重视地客服话术的熟悉以便于在工作中得以运用，客服话术

是每个客服人员都要在工作中运用到的，因此我在入职后便强化

了这方面的学习并用以指导自己的工作，而且我还会与同事模拟

对话从而思考工作中可能发生的状况，多揣摩客户的心理以便于

在客服工作中更好地帮助对方，我还积极参加部门组织的培训从

而提升自身的服务水平与工作能力，随着时间的流逝导致我已经

能够背诵客服话术的内容，但由于运用方面比较生疏从而还需要

继续积累经验才行。虽然在老客户的维护方面做得还算不错却却

少积极进取的心态，即很少主动去开发新客户从而难以在工作中

取得进展。

多了解公司产品知识以便于更好地解决客户的疑虑，每次客

户联系售后客服都会反映产品在使用过程中产生的问题，因此我

得提升自身的专业水平从而令工作中的话语更具有说服力，所以

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我利用闲暇时间强化对产品知识的学习与理解，而且针对客服工

作中的`难题也会及时向同事请教，了解他们在工作中的具体做法

并借鉴这方面的经验，由于能够积极应对工作中的难题从而积累

了不少经验。我还通过加强各部门之间的沟通来解决工作中的难

题，尤其是涉及技术以及维修方面的问题需要及时联系相关人员

进行处理。

认真写好工作日志并对客服话术加以改进，我明白对待工作

需要保持灵活性才能取得更好的效果，所以我会定期写好工作日

志并反思客服工作中的不足，多对客户反馈的问题进行思考并持

续跟进，而且在问题得到解决或者客户购买新产品以后还要进行

回访，了解客户的使用体验并询问解决问题的满意程度，在工作

中做到这种程度也是源于我对职责的重视，但我能意识到自己与

公司的正式员工之间还存在着能力的差距，需要继续努力并更加

努力才能够在工作中取得理想成果。

对于部门的发展而言做好客服工作是很重要的，所以我会强

化对职责的认知程度并在工作中积极表现自己，希望通过售后客

服工作的完成从而在职场取得更多进展。售后客服试用期工作总

结2

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今

天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而

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悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的

计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细

的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟

悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做

了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是

很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些

新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做

到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握

住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事

情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确

定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做

为一名销__人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做__后，领导说，业绩倒数第一去做__后，说实话，

我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无

论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，

对于我来说都是一种锻炼，或者__后是一种很好的转变，之前我

做__前时想做的却又没时间去做的事情，做__后，我可以充分的

按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规

的处事方法，而__后我打算先这么去做：

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一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于

产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库

等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来

后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方

案，而仓库点入库再提交所谓的