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品质管理旧七大手法

一、统计分析表

统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步原因分析的一种

工具，其格式可多种多样，这种方法虽然较简单，但实用有效。

二、数据分层法

数据分层法就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在

一起，以便进行比较分析。因为在实际生产中，影响质量变动的因素

很多，如果不把这些因素区别开来，则难以得出变化的规律。数据分

层可根据实际情况按多种方式进行。例如，按不同时间，不同班次进

行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，按原材

料成分进行分层，按检查手段，按使用条件进行分层，按不同缺陷项

目进行分层，等等。数据分层法经常与上述的统计分析表结合使用。

数据分层法的应用，主要是一种系统概念，即在于要处理相当复

杂的资料，就得懂得如何把这些资料加以有系统、有目的地加以分门

别类的归纳及统计。

科学管理强调的是以管理的技法，来弥补以往靠、靠视觉判断的

管理的不足。而此管理技法，除了建立正确的理念外，更需要有数据

的运用，才有办法进行工作解析及采取正确的措施。

如何建立原始的数据及将这些数据依据所需要的目的进行集计，

也是诸多品管手法的最基础工作。

举个例子：我国航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈，航空

公司为了争取市场除了加强各种措施外，也在服务品质方面下功夫。

我们也可以经常在航机上看到客户满意度的调查。此调查是通过调查

表来进行的。调查表的设计通常分为地面的服务品质及航机上的服务

品质。地面又分为订票，候机;航机又分为空服态度，餐饮，卫生等。

透过这些调查，将这些数据予以集计，就可得到从何处加强服务品质

了。

三、排列图

排列图又称为柏拉图，由此图的发明者19世纪意大利经济学家柏

拉图(Pareto)的名字而得名。柏拉图最早用排列图分析社会财富分布的

状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里，后来人们发

现很多场合都服从这一规律，于是称之为Pareto定律。后来美国质量

管理专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其用于质量管理。

排列图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用双直角

坐标图，左边纵坐标表示频数(如件数金额等)，右边纵坐标表示频率

(如百分比表示)。分折线表示累积频率，横坐标表示影响质量的各项因

素，按影响程度的大小(即出现频数多少)从左向右排列。通过对排列图

的观察分析可抓住影响质量的主原因素。这种方法实际上不仅在质量

管理中，在其他许多管理工作中，例如在库存管理中，都有是十分有

用的。

在质量管理过程中，要解决的问题很多，但往往不知从哪里着手，

但事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的原因，并加以处

置及控制，就可解决问题的80%以上。柏拉图是根据归集的数据，以

不良原因，不良状况发生的现象，有系统地加以项目别(层别)分类，计

算出各项目别所产生的数据(如不良率，损失金额)及所占的比例，再依

照大小顺序排列，再加上累积值的图形。

在工厂或办公室里，把低效率，缺损，制品不良等损失按其原因

别或现象别，也可换算成损失金额的80%以上的项目加以追究处理，

这就是所谓的柏拉图分析。

柏拉图的使用要以层别法的项目别(现象别)为前提，依经顺位调整

过后的统计表才能画制成柏拉图。

柏拉图分析的步骤

(1)将要处置的事，以状况(现象)或原因加以层别。

(2)左纵轴表示问题发生的.次数(频次或金额)，右纵轴表示问题累

积百分率。

(3)决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据，

期限间尽可能定期。

(4)各项目依照合半之大小顺位左至右排列在横轴上。

(5)绘上柱状图。

(6)连接累积曲线。

柏拉图法(重点管制法)，提供了我们在没法面面俱到的状况下，去

抓重要的事情，关键的事情，而这些重要的事情又不是靠直觉判断得

来的，而是有数据依据的，并用图形来加强表示。也就是层别法提供

了统计的基础，柏拉图法则可帮助我们抓住关键性的事情。

四、因果分析图

因果分析图是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用

箭头联系表示因果关系。因果分析图是一种充分发动员工动脑筋，查

原因，集思广益的好办法，也特别适合于工作小组中实行质量的民主

管理。当出现了某种质量