保险售后服务课件1.pptxVIP

保售后服件

CONTENTS?保售后服概述?保售后服内容?保售后服流程?保售后服技巧与策略?保售后服挑与解决方案?保售后服案例分析

01保售后服概述

服定与特点特点个性化、性、及性、期性。服定保售后服是指保公司客提供的一系列服，包括保咨、理目的助、保信息更新等。提升客意度，增客忠度，促保品售。

售后服的重要性客关系提高保品售提升品牌形象的售后服能增良好的售后服可以增加客保品的了解和信任，促保品的售。的售后服有助于立保公司、可靠的品牌形象，提高品牌知名度。客保公司的信任，提高客意度，从而保持和拓展客源。

售后服的史与展早期段以理服主，注重快速、准确案件。理理展段开始重客关系，提供个性化、化的服。代段注重全面服体，上下的整合服，以及数字化、智能化服的运用。

02保售后服内容

保服提醒客及保提供保惠方案助理保手在保合同到期前，及提醒客行保，确保保保障的性。根据客需求和情况，提供个性化的保惠方案，吸引客本客提供保所需的料和手，以及保后的合同和生效服。公司服。

保咨服解答客关于保品的疑客提供关于保品的解和明，解答客在和使用程中的疑。提供保方案建根据客的需求和情况，提供个性化的保助客最适合自己的保品。方案建，帮提供保法律法咨客解相关的保法律法，帮助客了解自己的益和。

保理服助客准理料提供理度服客提供的理料清，指客准全的理申料。客提供理度的服，及向客反理理情况。快速核理申客的理申行快速核，确保客的理申得到及理。

保投理接受客投极接受客的投和建，真待客的反意。理投客的投行深入，了解生的原因和理方式。提供投反和改措施向客提供投理果的反，并根据投情况采取改措施，提高服量。

保教育服提供保知普及服客提供保知普及服，帮助客了解保的基本概念、种、作用和方式等。提供保合同解服客提供保合同的解服，帮助客理解合同条款、保障范和理流程等。提供管理培服客提供管理培服，帮助客了解管理的概念、方法和技巧等。

03保售后服流程

服求接收接收渠道、件、在客服、拜等。接收准清晰、准确、完整地和。客的服需求先划分根据的急程度和服性，服求行先划分。

服理与行理流程明确服流程，确保服量和效率。理方式内部作、外部合作、自主理等。行准按照服和合同定，确保服行的性和范性。

服跟踪与反跟踪方式反内容跟踪率、件、在客服、拜服效果、客意度、改建根据服性和客需求，制定合理的跟踪率。等。等。

服量估估准服效果、客意度、改建等。估方式内部自、外部价、第三方估等。估果服效果，提出改措施，化服流程和准。

04保售后服技巧与策略

有效沟通技巧

情管理技巧自我知在与客交流，要意到自己的情化，并学会控制自己的情。同理心站在客的角度思考，理解客的感受和情，以更好地足客需求。极遇到困和挑，要保持极的心，找解决的法。

解决策略提供解决方案根据分析果，客提供切可行的解决方案，帮助客解决。分析客提出的行跟踪反深入分析，了解的本和根源。及跟客解决方案的反，不断化解决方案，提高客意度。

客关系策略建立信任关系在售后服中，要与客建立互信关系，客信任保公司的服。提供个性化服根据客需求和情况，提供个性化的服提高客意度。方案，定期回定期客行回，了解客需求和反，及解决和改服。

05保售后服挑与解决方案

服人素不足服人素不足是保售后服中常的，可能致服效率低下、客意度不高。描述一些服人缺乏知和技能，无法有效地解决客的服。此外，一些服人度不端正，缺乏服意，一步影响了客体。的或提供高量

服流程不服流程不往往致服效率低下，客等待，影响客意度。描述服流程不合理或者行不格，可能致各个之接不，信息不及。此外，缺乏有效的通机制也会致服流程不。和沟

服量不定

客投理不当描述一些公司可能没有建立完善的客投理机制，或者理投不及、不公正，致客不。此外，一些服人缺乏解决冲突和理复的能力，也可能致客投理不当。

06保售后服案例分析

成功案例一：高效理服得客忠快速响、理、客意描述某保公司通化理流程，提高理效率，在客遭遇事故后迅速作出反，提供理指，使客感受到了高效和心的服，得了客的高度忠。

成功案例二：投理化解危机极听、有效沟通、及解决描述某保公司立了的投理，于客的投能极听，深入了解所在，通有效的沟通和，及解决客的，提升了客意度和信任度。

失案例一：服流程缺陷致客流失描述某保公司的服流程存在缺陷，致客在需要服无法快速得到响，得不到及解决，最致客流失，公司失去了期合作的客。

失案例二：服人度引公关危机度冷漠、言不当、影响公司形象描述某保公司的服人在与客的交流中存在度冷漠、言不当等，引了公关危机，重影响了公司的形象和声誉。

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