淘宝基础试题.pdf

1.买家拍下或商家最后修改交易条件之时起（3）天内，买家

未付款的，交易关闭。

2.买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起

（2）天内商家认为点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买

家。

3.自商家在淘宝确认发货之时起，快递、及不需要物流的商

品，买家未在（10）天的时限内确认收货且未申请退款的，

淘宝通知支付宝打款给商家。

4.买家申请退款后，商家拒绝退款的，买家有权修改退款协

议、要求淘宝介入或确认收货。买家在商家拒绝退款后（7）

天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

5.买家申请退款后，商家同意退货的。买家未在（7）天内点

击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。

6.买卖双方基于真实交易在支付宝交易成功后（15）天内可

以互评有效。

7.天猫店铺评分包括（宝贝与描述相符）（商家发货速度）（商

家服务态度）（物流速度）

8.交易成功之日起（180）天内（含）内，买家可在天猫店铺

评分追加评论。

9.每个自然月，相同买家与商城卖家交易，卖家店铺评分仅

计取前（3）次。

10.淘宝C店评价可在做出中差评后的（30）天内对信用评价

进行一次修改或者删除。

11.店铺违规扣分在每年的（每年的12月31日24时）清

零。

12.一般违规行为到了（12）分为一个处罚节点。

13.违规行为根据严重程度分为两种，分别是（一般违规）行

为及（严重违规）行为。

14.商家若严重违规扣分达（48）分，天猫有权清退。

15.泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，

涉嫌侵犯他人隐私全行为。泄露他人信息的，每次扣（6）

16.延迟发货的，天猫商家需向买家支付该商品实际成交金

额的百分之（30%），金额不超过（500）作为违约金，该违约

金将以天猫积分形式支付。

17.商家的发货时间，以（物流揽件）记录的时间为准。

18.加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或拒

绝按照承诺的方式提供前述服务的，每次扣（6）分。

19.商家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人的合法权益的行

为。恶意骚扰的，每次扣（12）

20.商家拒绝提供7天无理由退换货售后服务保障的，每次

扣（6）。

21.商家拒绝提供发票服务的，每次扣（6）

22.违背承诺或描述不符的投诉时间为关闭交易或者成功后

（15）天内。

1.淘宝的违规行为分为哪两种（一般违规和严重违规行

为）

2.买家付款后，卖家在72小时内发货，着72小时是指什么

时候开始计算的（买家付款时间开始计算）

3.一下那种不属于淘宝违规行为（C）

A虚假交易B侵犯产权知识C成交不卖D滥发信息

4.以下哪种行为不属于严重违规（D）

A骗取他人财物B泄露他人隐私C盗用他人账户D竞拍不

买

5.违规扣分什么时候会被清零（每年的12月31日24时）

6.严重违规扣分累计打多少分会处以查封账户的处罚

（48）

7.买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？（A）A买家

在评论中称赞卖家发货速度快B同行竞争者恶意给中差评C

恶意向卖家索要额外钱财D卖卖双方在评论内容中发布污言

秽语。

8.买家在您的店铺里拍下商品并且已付款，在您发货前买家

又想退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（买家付款

后就可以申请退款）

9.一下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？（A）

A分享该商品的使用经验

B宣传自己或者他人的店铺以及在性能上销售的商品

C公开自己的联系方式、店铺连接、商品链接、图片上引诱

店铺水印等明显的广告成分。

D利用发布使用使用心得或相关的知识变相发布商品广

告。

10.如果买家对一件商家包邮的产品要求7天无理由退货，

并且非质量问题引起的退货的邮费如何分配的？（买家只要

承担退回的运费）

11.商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行

为（属于严重违规）

12.以下哪种属性商家未履行承诺之服务？（A）

A卖家拒绝行其与卖家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服

务

B商家提供发票

C商家按买卖双方阿里旺旺约定的发货时间发货

D以上均不是

13.7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？（C）

A卖家发货时间起

B物流揽收记录

C买家签收物流时间起

D买家确认收货时间起

14.违背七天无理由退换货承诺一次扣多少分？（6）15.泄

露他人信息投诉成立每次扣多少分（6）

16.违反淘宝商