沛县中医院优质服务月活动方案.pdf

沛中医〔2012〕××号

关于开展“优质服务月”活动的通知

院属各科室：

为进一步贯彻落实市卫生局“构建和谐医患关系--让我们

从细节做起”主题活动精神。经研究决定，在我院开展“优质服

务月”活动。现将实施方案下发给你们，希望各科室认真学习，

遵照执行。

附件：《沛县中医院优质服务月活动实施方案》

沛县中医院

2012年11月7日

沛县中医院办公室2012年11月7日印发

共印50份

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附件：

沛县中医院优质服务月活动实施方案

为加强细节管理，完善医疗服务措施，提升医疗服务质量，

构建更加和谐的医患关系，促进医院管理和服务水平持续改进

与提高，特制订本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实市卫生局“构建和谐医患关系让我们从细

节做起”主题活动精神，牢固树立以病人为中心的理念，强化医

疗服务内涵建设，注重服务过程、环节和细节管理，确保医疗

质量和医疗安全，保障患者合法权益，努力为人民群众提供安

全、有效、方便、价廉的优质医疗服务。

二、活动主题

“构建和谐医患关系让我们从细节做起”。

三、活动要求

（一）加强医院质量内涵建设。按照等级医院评审要求，

继续强化医疗质量管理，突出内涵建设，加强医务人员医疗安

全教育和质控管理人员培训，以病人为中心，构建和谐医患关

系。

（二）全面排查医疗服务问题。坚持“安全第一、预防为主、

加强治理”的方针，通过医院和科室自查、征求患者和社会对医

院医疗服务意见等方式，全面梳理和排查临床、医技科室存在

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的医疗质量、服务态度和安全隐患问题，深挖问题存在的根源。

鼓励科室认真及时上报医疗安全隐患和医疗差错。

（三）认真抓好整改措施落实。针对查找出的医疗服务问

题和薄弱环节，逐一制定整改方案，明确整改的方向、目标和

措施，明确整改责任人和完成时限，加强督促检查，确保各项

措施落到实处。

（四）建立优质服务长效机制。认真总结开展优质服务的

经验，完善医疗服务相关制度，形成医疗质量、安全管理的长

效机制。

四、组织管理

成立医院领导小组，制定计划，完善制度，指导、督促全

院各科室开展工作。负责对全院的医疗质量检查、医疗差错事

故、医疗纠纷进行分析、处理及沟通。

成立医患关系沟通及医疗专家委员会，总体负责全院医疗

投诉、纠纷事件的医患沟通、调查处理和医疗风险的管理工作。

召开医疗安全会议，汇总、反馈、分析医疗安全情况，提出整

改措施，向院领导提出医疗安全有关的合理化建议

（一）“优质服务月“活动领导小组

组长：肖延林张洪华

副组长：王延夫刘义桥邓守共孙中华

渠慎全赵岩蔡小伟张庆武

成员：汪明森刘玉萍韩方玲袁斌李心国

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刘培玲韩丽韩兆春许西娟刘莉

领导小组下设办公室，由汪明森同志兼任办公室主任，刘

玉萍同志任副主任。

（二