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有效沟通技巧读后感(2篇)

有效沟通技巧读后感1

读了《有效沟通技巧》这本书，使我认识到，沟通是双向性

的，对无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级

之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟

通必须是畅存有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、

了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重

要性！

沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，

沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。然

而，沟通并不是想像中的那么简单。沟通也有技巧，要有一个明

确的目标，沟通要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫

闲聊，其次，沟通的内容要明确，再次，要达成共同的协议，这

才是一个完整的沟通。在做任何表达之前，须问自己三个问题：

1、为什么我要说这些话？我应该用什么来证明我的话取得了效

果。2、我的关键信息是什么？怎样才能简化这些信息？我可在

采取什么样的增进理解方法？应该采用什么样的传达手段？3、

谁是听众？听众的水*如何？背景如何？是否感兴趣？是否有时

间？已具备哪些知识？

书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并

通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢？向什么方向进

行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题

都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其

实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，

要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便

打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当

你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常

言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓

住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。再如，当

你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问

答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个

会，往往得不到答复，即等“下一次”或“以后再说”，有时干脆被否

决。而当你这样说：领导，关于什么。明天上午开个会怎么样？

或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答

复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必

须懂得如何运用这一门艺术。

同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情

绪化。不要以自我为中心，动不动就说你“错了”，事情的对与错

往往不是绝对的，因此说别人你“错了”的`时候，很可能自己也不

一定是百分百正确。

读完这本书，受益非浅，同时也要运用到我的工作中和生活

中去，希望有效沟通能给我带来更理想的明天。

有效沟通技巧读后感2

我将军营业厅继公司组织开展活力“100”活动，有声有色的

开展了金色书筒“”读书活动。从公司给我们订购图书到我们参与

到读书活动，每一环节都透露出公司对我们员工的深切关怀。图

书被送到营业厅，我们便迫不急待地挑选自己喜爱的图书，而在

种类繁多的图书中余世雄编写的《有效沟通技巧》吸引了我的目

光。

在营业厅中作为一名值班主任，主要的工作任务是在领导与

营业员间做好上传下达工作，辅助厅主任梳理营业厅大大小小的

各项工作，组织营业员开展工作，就在这上传下达的工作当中沟“

通”越显得重要，另外每天工作中还会面对许许多多的客户，这样

以来沟通更是不可缺少，很明显如何做好有效的沟通更是在各项

工作中必不可少的重要环节。在*时工作中有时总会遇到由于缺

少沟通或是沟通不得当而引发的种种潜在的问题。沟通得当也会

使工作事半功倍。

《有效沟通技巧》这本图书真可称得上是我的良师益友，读

过《有效沟通技巧》使我受益匪浅。书中有一段案例给我的印象

很深，说是：“医生会跟某一个护士说：给‘他打一个I.V.’这句话很

不少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思，原文的意思就是点

滴。”从这一案例中不难发现，在沟通的个人障碍里面，这一点特

别值得注意，即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟

通的正常效果，因为这会令人产生隔阂感，人家听不懂你在说什

么，又不好意思问，你最初的目的无法达到是在情理之中的事。

所以建议在沟通时，遇到专有名词，尽量地将它直白化，采用让

人家听得懂的方式进行沟通。结合我们_日工作当中所最常遇见

一个问题，就是每天咨询话费方面问题的客户里会有70%以上的

客户会问营业员，什么是新功能费？“