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好食期平台售后处理测试卷[复制]
基本信息:[矩阵文本题]*
花名:
________________________
一、多选/单选(不论多选每个选项答案3分,共计48分)
什么产品后台没有子包裹信息的话,可以判断少发给顾客做退款处理?()
*
饮料(正确答案)
生鲜类
奶制品(正确答案)
所有液体产品
2.常规类产品破损1/3以上且影响食用,可直接(??)[单选题]*
a.只能退一半差价
b.退全款(正确答案)
c.只能退货退款
d.只能退1/3差价
3.常规类快递5天不更新,客服(??)[单选题]*
a.创建工单
b.可直接判责丢件(正确答案)
c.直接处理退款无需其
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