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乘务员的实习报告合集6篇

转瞬间空中乘务员实习已悄然完毕，回想起空中乘务员实习这段时间，

令我感受颇深！

空中乘务员实习开头前学院领导和教师能让我们更好地工作，积极组

织了理论学问培训，通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的根本学问

和在飞机上遇到突发大事时的施救措施。短短几天的理论学问培训和实践

培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感受，在刻苦学习

中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。

此次培训为我们空乘飞行进一步打下了坚实的根底。在飞机上我们严

格要求自己，严格作业，热忱效劳乘客，同时我们用自己的热忱给乘客制

造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮忙乘客，我们的工作也得到他们

的支持。固然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需

要我们要有足够的信念和急躁去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但

最终全部人还是坚持了下来。

自从飞行了以后，我养成了许多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自

然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，便利后面需要用的人，

这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是特别有好处的！

以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，

假如她遗忘了或者做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不快乐，这也

让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽量做到效劳好每一位乘客，

但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不简单，以为并不只是给一

个人效劳，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。

这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在

别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和

理解。虽然很辛苦，但是当得意的乘客特别感谢的跟你说“感谢”时，当

你的效劳得到别人的确定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，全部的

辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，

全部的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。

乘务员的实习报告篇2

虽然只工作短短的40天，但是对铁路安全工作而言，乘务员绝无“临

时”与“正式”之分，我们全部都代表铁路的形象，都必需百分之百地为

每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上“武汉铁路局列车员”这个牌子，

全部列车工作人员都要为春运安全、春运的效劳质量负责。

乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人

数许多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢效劳，铁路部门

国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务效劳质量，首

先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观熟

悉，乘务员只有对乘务工作有了正确熟悉，对旅客的效劳质量才能创一流。

参加列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样

关怀人。

一、最正确效劳是专心用情效劳

随着社会的不断进展，人们的理解和熟悉也不断变化，无论是效劳者

还是被效劳者，都

充分熟悉到效劳与被效劳的舒心愉悦性。

（一）乘务员应具备洞察乘客心理的力量

洞察乘客心理的力量是指通过对乘客心情、语言、行为等方面的观看，

把握乘客内心的真实想法，推断乘客心理状态的力量。乘客的心理状态，

会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现生气；红光满面表现快乐；

缄默不语可能预示正在承受着某种压力；伤感悲伤的则是遇到了重大的不

幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理

特别态乘务关系是可收到事半功倍的效果。

（二）专心用情，真诚效劳

乘务员要具有快速反响力量，在观看乘客的时候，应快速分析推断和

实行相应的效劳对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人

士等进展标准效劳的同时实行特别效劳，更细心、更人性。专心用情，真

诚效劳即微笑效劳，让微笑布满车厢，把美妙留给乘客；亲情效劳，想乘

客所想，急乘客所急，不仅把乘客当效劳对象，更把乘客当亲人；敬语效

劳，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展学问效劳，树

立公交企业员工的良好公众形象。

（三）礼貌待客，把“对”让给乘客

礼貌待客的根本点就是敬重客人。要有效地做到敬重客人就必需加强

自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘

务人员面临急难时，不变脸不必火，镇静大度，能以妙语应粗俗，用豁达

胜愚昧，以文静对无礼，从而摆脱为难，维护公交企业声誉。自重自爱，

即要求公交乘务人员在操作及效劳时