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2023银行柜员工作总结-（精选5篇）

2023银行柜员工作总结--第一篇(3153)字

xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速

健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我

从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学

到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是

最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆

放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面

是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信

心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不

断进步。

现将工作情况总结

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行

的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业

与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请

教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体

会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成

长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事

业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导

分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在

把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达

到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的

努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，

这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行

员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业

务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一

份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和

打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一

滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我

们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得

心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这

个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在

实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之

间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门

之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工

作效率，创造出非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有

形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经

营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银

行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，

不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提

升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情

所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行

工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切

服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争

洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，

燃起了心中的*;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。*让我

对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个

小细节，精益求精，*与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火

花，工作才能做到。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的

职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，

银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自

己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的

需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，

讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客

户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解

和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不

再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这

些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭

转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的服

务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而

不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常

站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把

握客户的