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灯具售后服务承诺书
灯具售后服务承诺书
一、售后服务流程
1.提供售后服务的途径
1.1客户可通过方式、邮件或在线客服平台等方式联系我司
售后服务部门。
1.2详细说明问题，提供商品型号、购买日期、购买渠道等
相关信息。
1.3我司售后服务部门将在收到客户反馈后的24小时内给
予回复，并安排售后服务。
2.售后服务内容
2.1对于因产品质量问题引起的故障，我司将提供免费维修
或更换服务。
2.2如果问题无法通过远程解决，我司将安排专业技术人员
上门维修或更换。
2.3维修或更换过程中，我司将尽量减少对客户生活和工作
的影响，确保维修进度和质量。
3.售后服务时间
3.1客户可在工作日9:00-18:00之间联系我司售后服务部
门。
3.2非工作日或节假日，客户可留言或发送电子邮件，我司
将在下一工作日尽快回复。
二、维修与更换流程
1.维修流程
1.1客户与我司售后服务部门联系并说明问题。
1.2我司售后服务部门根据客户提供的信息进行初步判断，
并提供相应解决方案。
1.3如需要维修，我司将安排专业技术人员上门维修。
1.4维修完成后，专业技术人员将进行功能测试，确保修复
效果，并请客户验收。
2.更换流程
2.1客户与我司售后服务部门联系并说明问题。
2.2我司售后服务部门根据客户提供的信息进行初步判断，
并提供更换解决方案。
2.3如确需更换，我司将安排专业技术人员上门进行更换。
2.4更换完成后，专业技术人员将进行功能测试，确保更换
品质，并请客户验收。
三、售后服务责任
1.产品质量问题
1.1如果客户在产品使用过程中出现质量问题，我司将承担
相应维修或更换责任。
1.2维修或更换的范围仅限于产品质量问题，因人为损坏或
其他非产品质量问题引起的故障不在售后服务范围内。
2.售后服务期限
2.1在产品正常使用条件下，我司承诺提供不少于产品保修
期的售后服务。
2.2售后服务期限以产品保修证书标注的时间为准。
3.售后服务费用
3.1对于因产品质量问题引起的故障，我司将承担维修或更
换所需的费用。
3.2对于因人为损坏或其他非产品质量问题引起的故障，维
修或更换所需费用将由客户承担。
附：本文档涉及附件
附件一：产品售后服务流程图
附件二：产品保修证书
法律名词及注释
1.产品质量问题：指产品在正常使用条件下出现的无法正常运
行或功能受到影响的问题。
2.维修：对产品进行检查、修复和调整，以使其恢复正常使用
状态。
3.更换：将产品出现故障或不能正常使用的部件或整个产品进
行替换。
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