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家用电器公司
企业文化管理手册
XXX（集团）有限公司
目录
一、公司概况2
公司合并资产负债表主要数据3
公司合并利润表主要数据3
二、CS与企业文化的关系4
三、客满意度调查与评估7
四、CI的延伸11
五、。与企业文化的关系17
六、先进企业的共同精神追求23
七、培育有个性的企业精神28
八、企业文化理论潮源34
九、开创者的基本学说52
十、产业环境分析65
十一、整体看：设备多元化拉动视觉产业规模的扩张66
十二、必要性分析67
十三、法人治理67
十四、人力资源配置分析77
劳动定员一览表78
十五、SWOT分析79
一、公司概况
（一）公司基本信息
1、公司名称：XXX（集团）有限公司
2、法定代表人：熊xx
3、注册资本：1340万元
4、统一社会信用代码:XXXXXXXXXXXXX
5、登记机关：xxx市场监督管理局
6、成立日期：2014-4-23
7、营业期限：2014-4-23至无固定期限
8、注册地址：xx市xx区xx
（二）公司主要财务数据
公司合并资产负债表主要数据
项目2020年12月2019年12月2018年12月
资产总额10855.988684.788141.98
负债总额5785.854628.684339.39
股东权益合计5070.134056.103802.60
公司合并利润表主要数据
项目2020年度2019年度2018年度
营业收入31358.7525087.0023519.06
营业利润6779.705423.765084.77
利润总额5644.264515.414233.19
净利润4233.193301.893047.90
归属于母公司所有
4233.193301.893047.90
者的净利润
二、CS与企业文化的关系
（一）CS的起源及本质
CS出于英文TotalCustomerSatisfaction”的缩写，意为“客
完全满意”、“客满意”或“客满意战略”。
1、CS的起源与盛行
CS始于1986年一位美国心理学家的创造。当年，一家美国市场调
查公司以CS理论为指导公布客对汽车满意程度的排行榜；1989年瑞
典据此建立了“CSI”，即客满意指标。后来，日本丰田、日产两大
汽车公司分别导入CS战略，拉开日本CS战略流行的序幕。东日本旅
客铁路公司、日立公司、高岛屋百货公司等很多企业先后成为本行业
CS战略的先锋和旗帜。1991年美国营销会召开了第一次CS会议，
讨论如何以CS营销战略来应付竞争日益激烈的市场变化。自此以后，
CS在全球发达国家流行开来，在企业界演绎出一场CS革命
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