管理流程设计与流程再造课后测试及答案.pdf

课后测试

管理流程设计与流程再造

测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√

A对管理的认知和足够的重视

B对资本的认知和足够的重视

C对制度的认知和足够的重视

D对流程的认知和足够的重视

正确答案：D

2.在传统的理解中，流程就是：√

A工作的“目标”

B工作的“关键”

C工作的“任务”

D工作的“程序”

正确答案：D

3.产品和服务与客户的流程关系是：√

A垂直的

B立体的

C三维的

D水平的

正确答案：D

4.对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√

A最有助于获得预期利润的工作上

B最有助于提高员工素质的工作上

C最有助于达到战略目标的工作上

D最有助于促进股东交流的工作上

正确答案：C

5.忠实/满意度一般包括：√

A“评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度

B“评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度

C客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度

D以上都是

正确答案：B

6.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：√

A“分部”考核

B全面考核

C素质考核

D以上都是

正确答案：A

7.评估差异的方法和工具不包括：√

APareto

BScatter

CHistory

DRun

正确答案：C

8.确定公司的发展方向和战略目标属于：√

A决策流程

B业务流程

C管控流程

D目标流程

正确答案：A

9.一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：√

A线型输入

B满足供应输入

C供应直接输入

D供应间接输入

正确答案：D

10.不属于流程计分卡内容的是：√

A客户

B财务

C流程

D预案

正确答案：D

11.属于核心业务流程的是：√

A质量控制流程

B计划与预算流程

C绩效管理流程

D售后服务流程

正确答案：D

12.不属于流程变革的流程的是：√

A识别影响战略的核心业务流程

B展示所有核心业务流程的现状

C明确企业发展战略方向和目标

D分析制定各个流程方案和任务

正确答案：D

13.制订试行计划的目标是：√

A制订大规模解决方案计划

B制定试行计划必备要素

C试行试行计划如何实行

D制订小规模解决方案计划

正确答案：D

14.制订试行计划的重点主题不包括：√

A制订大规模解决方案计划

B什么，为什么，和什么时候试行

C试行计划必需具备的要素

D具体怎样执行

正确答案：A

15.规章制度与流程的关系是：√

A“制度跟着流程走”

B“流程跟着制度走”

C“制度流程齐步走”

D以上都是

正确答案：A

单选题

正确

1.对于流程的战略实现，必须将资源集中在：

1.A最有助于获得预期利润的工作上

2.B最有助于提高员工素质的工作上

3.C最有助于达到战略目标的工作上

4.D最有助于促进股东交流的工作