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岗位名称客服主管(经理)岗位编号
所在部门客管中心岗位定编
直接上级运营总监所辖人员
主要工作描述:努力健全客户接待、陪同、操作流程和感动式服务,提升客户的满意度
工作职责:
1、负责组织制定医院客服管理制度及工作计划,对医院客服工作进行质量检查、控制及指导。
2、负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。
3、负责大客户的接待管理工作,维护与大客户长期的沟通和合作关系。
4、努力提高客户服务质量,加强对客服人员的职业道德和职业形象教育
5、有效监督各岗服务工作,协调处理各突发事件,应激事件及投诉,帮助提高工作效率。
6、负责对医院的客户资源进行统计分析,抓好客户档案资料管理以及回访工作。
职位通道:
客服主管(经理)——客服总监/运营总监
任职条件:
1、大专或大专以上学历,有整形美容经验者优先;
2、3年以上相关岗位工作经验,有1年以上的团队管理经验;
3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;
技能要求:
1.有一定的组织管理能力和培训能力
2.掌握一定的整形美容知识
3.有一定的纠纷调解能力,亲和力强
其他:
使用工具设备:台式电脑工作地点:
职业危害程度:基本无危害,安全工作特性:偶尔出差
填写日期任职人签字
岗位名称客服专员岗位编号
所在部门客管中心岗位定员
直接上级客服主管(经理)所辖人员
主要工作描述:完善客户对接、接待、陪同等工作,提高顾客满意度和粘度
工作职责:
1、做好报单登记和对接工作,对次日接待量及操作量做好充分准备;
2、熟悉客户到院后各环节的执行流程及标准,协助现场咨询师做好相关辅助、陪同工作;
3、负责VIP客户预约、跟踪及客户投诉受理等日常工作;
4、负责客户日常的回访工作以及客情维护,并做好登记和更新工作;
5、配合市场相关部门完成活动推广的咨询及回访;
职业通道:
客服专员——客服主管(经理)/网电咨询/储备现场咨询师
任职条件:
1、大专或以上学历,专业不限,1年工作经验以上;
2、普通话标准,语言能力强,善于沟通,能熟练使用office办公软件;
3、有医疗美容或者生活美容经验者优先
技能要求:
了解心理学知识,具备优秀的演讲能力,良好的控场能力
其他:
使用工具设备:台式电脑工作地点:南京
职业危害程度:基本无危害,安全工作特性:偶尔出差或外出
填写日期任职人签字
岗位名称业务院长岗位编号
所在部门院长办岗位定员
直接上级院长/CEO所辖人员
主要工作描述:全面管理医务板块,确保各类医疗资源充分合理使用,做好内部工作人员
专业知识的培训
工作职责:
1、负责整个医务专业板块的全面管理,统筹院内各类医疗资源的合理分配;
2、负责各项医美技术的迭代及新品项的研发;
3、负责对前台导医、网点咨询、现场咨询、护士站等工作岗位进行相关医美项目专业知
识培训;
4、根据机构实际情况及发展需求,就医疗板块的投入、设备仪器的引进、专业人员的引
进提出合理化的建议和建议。
职位通道:
业务院长——院长/CEO/医院合伙人
任职要求:
1、医科大学毕业,有医师资格证;
2、10年以上医美整形医院外科手术或微整形医生的工作经验;
3、熟悉设计美学理念和知识,普通话标准,语言沟通能力强;
4、熟练掌握现代化办公软件使用方法,会
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