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客服心得体会感想(优秀8篇)

客服心得体会感想篇1

淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，

解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

一、客服基本流程

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店

铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，

都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，

一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的

特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客

户提出的各种关于产品的信息。

二、接待客户

作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂

得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那

些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都

是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，

看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺

水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优

惠。

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三、货到付款的订单处理

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等

收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺

是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出

一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你

失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到

付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵

一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付

款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打

电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒

收率变得很低了。

四、客户评价

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广

告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。

中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有

中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，

客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决

问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对

于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息

了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

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五、个人计划

1、要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视

野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相

结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要

好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回

答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图

片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有

条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成

效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未

知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的

头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追

求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、

磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、

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奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，

未来，要靠自己去打拼!

客服心得体会感想篇2

今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里

是学到了很多的技巧的。客服需要的东西是很多的，自己在这一

年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想

法是让自己往优秀的方向发展，努力的成为一名工作能力强的客

服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，

我相信只要努力是一定能够摘到自己想要的那颗果实的。

一、工作内容

客服主要