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银行服务服务心得体会6篇
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银行服务服务心得体会6篇
优秀的心得体会可以激发对知识和智慧的渴望,通过心得体会我
们领悟生命的奥秘,为自己增添更多深度和内涵,以下是本店铺精心
为您推荐的银行服务服务心得体会6篇,供大家参考。
银行服务服务心得体会篇1
银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想,
要想到在现在电子交易普及的情况下,客户为为什么要来柜台,客户
需要解决什么问题,将客户的主要问题快速、高效,令客户满意的解
决完后,这时,开始自己的柜面营销较为合适。
第二、要善于总结。根据客户办理的不同业务,开展不同的柜面
营销,最好是要有crm系统的支持,由系统筛选出对客户最有用的营
销。例如:客户汇款,可能就是手机银行的营销点。
第三、营销话述要简短,客户来柜面,可能只是希望快速业务,
要将不同的业务营销点进行精炼,争取在15秒内进行精准话述营销,
最高的营销静界就是无痕,深入客户需求,打动客户。
第四、不要进行多产品营销,一次只需要营销一种产品,这样,
可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短,不会产
生报怨,要知道,客户来一次庭堂,感觉好,就会再来,不要急功尽
利,会适得其反。时间是最好的营销工具,要有耐心,客户在银行有
一个业务,我们就会让他在我行有5~6个业务,成为忠实客户。
第五、要有团队精神。一个人的时间有限,专业有限,要判断客
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户谁服务可能更高效,要快速寻求帮助,客户的感觉会很好。
最后,服务的第一要旨是要客户满意,客户满意,生意就
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