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食材配送服务质量保证措施

5.5.1配送员选定

一、配送员岗位

我公司所聘用的配送员均具有具有初中以上文化程度、体健貌端，热爱本职，

技术全面，有一定的独立操作能力，年龄限制在22-45岁之间。录用之前都会进

行岗位培训，知识技能考核，通过之后才能入职。我公司保证为贵公司进行食材

配送的配送员已有5年的配送经验，保证食材配送安全可靠。

二、配送员工作纪律

1、严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。

2、不得无故拖延送货时间或拒不执行配送计划。

3、上班时间不私自无故外出。

4、服从配送主管的领导。对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报

5、任何时候,配送员必须随身携带手机并保持开机,对公司领导或管理人员的

呼叫,应及时应答.

6、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣.

三、安全出车

1、出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致，包装是否完好，认真填

写配送单据记录,检查所载货物情况完好，认真核对成品和出货单，所有单据准确

无误。确认货物及单据，货物是否有遗漏。

2、安全准时无差错的送货给客户，并能提出好的改善意见，不与顾客发生冲

突，客户满意度100%

3、出发前与客户取得联系,了解客户是否在家,,如在家务必做到送货上门,如

不在家,与客户商定另一送货时间,并上报主管备案。

4、在送货过程中,一定要安全送达,注意交通,不要为了赶时间而闯红灯。

5、在运送过程中,如丢失货物,数目不清,造成的损失,由该配送员全权负责。

6、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车安排。

四、规范服务.

1、配送人员穿着干净整洁，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象言

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行举止。

2、尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，

个人素质与涵养的提升。

3、车身干净、清洁，无污渍。

4、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作。

5、不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作。

6、做好客情，按规定及时调换货。

7、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。

8、与供应商往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严重并造成

影响或后果的，承担相应责任及损失。

9、保证公司相关设备的维护工作，做到及时、有效。无法处理的要及时上报。

如拖延或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责任。

10、送货必须穿工装,上门后一定要注意服务态度,做到微笑服务,并报出自己

的身份

11、对顾客的一些失礼言行,要克制忍耐,不与顾客发生争执,服务过程中出现

的差错或接到顾客的投诉,应向顾客致以歉意,并谦虚的接受顾客批评.

12、遇到突发事件,要保持冷静,在不违反公司原则的情况下灵活处理.

13、验收过程中发现质量有问题的服务:送货当场发现的,属于质量问题的,要

帮助客户做好换货登记,不是当场发现的,做好详细记录,承诺顾客24小时内会给

顾客一个满意的处理方案,并上报主管处理.

14、出现货品外包装破损退货情况时，免费为客户更换货品。

15、订单出错时的服务:

联系主管,确认订单出错的原因.因配送人员的原因出错,向顾客表达歉意,并

及时调换货.如因顾客