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2023年保险理赔工作总结范文4篇

2023年保险理赔工作总结范文4篇。

理赔中心车险分部各项工作获得较好成绩的一年，总省公

司把今年定为“数据年”、“效劳年”，理赔中心车险分部充

分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作方

案。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”效劳承诺;

这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年，理

赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主

一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)

全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820

件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本

代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比

案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率

在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6

天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率

107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28

件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40

万余元。

(一)查勘定损岗：

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1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘

定损人员装备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随

录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料搜

集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘

“四个一”理赔效劳的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了

较大转变，把理赔效劳工作放在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严

格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严

格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员

工的工作积极性及工作责任心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合

作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作

单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承

修”的原那么，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对

各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险

理赔的专题培训及专职定损员对口效劳。

(二)、理算岗

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之

前)，同时注重资料的完成、准确、标准。所有理算人员特别

是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语

言、礼节，表达人保理赔员工的精神风貌。

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2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为

轮班制，并实行绩效量化考核，以进步快捷案件的结案周期，

提升车险理赔效劳质量。

(三)、报价岗

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协

议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位根本支持

价格协议，没有较大范围的争议。

2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最

新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。