2024年置业顾问年终总结例文（二篇）.pdf

2024年置业顾问年终总结例文

____年至____年，我一直在____从事房地产经纪人工作。在这里

我学到了很多新东西，认识到了自己的不足，综合来说，在工作中我

缺乏计划性，目标性不强，缺乏执行力，心态还是很浮躁，人际关系

没有很好的去运用，主观意识不够强。在期间，我很感谢公司给了我

一个学习的平台和对我的栽培!让我充分地展现自我价值，也感谢同事

们给我指导与帮助，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的

提升自身的素质与才能。

回首过去一步步的脚印，在此我总结了几点与大家分享：

1、坚持到底就是胜利

坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能

成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是

事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在

最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各

样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说

服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同

时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心

地打动客户。

2、学会聆听，把握时机

不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客

户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。了解客户需求。

第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切

都是白费时间。推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣

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势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要

强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美

的，那必定存在谎言。

3、销售技巧最基本的就是在接待当中，始终要保持热情

销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为

充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级

的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满

了好感，那么我们的目的也就达到了。

4、和客户交流的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必

然是个好听众

通过聆听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应该是个心理学

家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件;更应该

是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血

的，点中要害，这是成交的关键因素。

5、机会是留给有准备的人

在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一

看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太

强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客

户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及

时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的

人。

6、做好客户的登记，及进行回访跟踪

记住客户的姓名。可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户

姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报

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出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不

妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，

再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏!

7、常约客户过来看看房，了解我们的楼盘

针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大

一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户

提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购

房。

8、提高自己的业务水平

加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能游刃

有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我

们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时

候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

9、运用销售技巧

对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛

围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要

成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候

是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀

疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细

心地和他沟通，直到