2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案854.pdf

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为

A.陪同客户确认

B.确认服务项目

C.确认服务效果

D.确认结算信息

正确答案：

A

2.21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

正确答案：

B

3.服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话

正确答案：

错误

4.清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面

正确答案：

正确

5.导游人员常用的目光语应该是

A.注视

B.正视

C.平视

D.凝视

正确答案：

B

6.餐厅插花与酒店星级或酒店级别无关

正确答案：

错误

7.客人来就餐时，服务员应主动问候，笑脸相迎

正确答案：

正确

8.保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔

更换总成

正确答案：

错误

9.夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”

正确答案：

正确

10.旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。

A.旅游服务、旅游投诉

B.旅游向导、旅游投诉

C.旅游餐饮、旅游向导

正确答案：

A

11.服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

正确答案：

正确

12.保洁工作的基本原则是什么?

正确答案：

(1)早安排，巧计划；(2)见缝插针，避免空劳；(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合；(4)主动协

商，争取合作。

13.消毒餐具、茶具、毛巾、手绢等可以使用高温消毒法

正确答案：

正确

14.欧元上用5种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。

A.欧盟

B.联合国

C.欧洲人民银行

D.欧洲中央银行

正确答案：

D

15.为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户

正确答案：

错误

16.社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会

A.个人生活

B.家庭生活

C.集体生活

D.公共生活

正确答案：

D

17.清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要

正确答案：

正确

18.请写出汽车易损件

正确答案：

机滤空滤空调滤汽滤火花塞刹车片离合器片雨刮片轮胎全车油蓄电池遥控器电池

19.保安人员对外来办事人员的态度如何?

正确答案：

(1)要热情接街，(2)恳切接谈，(3)有问必答，(4)不厌其烦。

20.倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品

正确答案：

错误

21.销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有

A.美观

B.保护商品

C.坚固耐用

D.方便装卸

正确答案：

A

22.忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。

正确答案：

错误

23.一品红花枝折断后浸流的白汁含有毒素，不宜作为餐台插花品种

正确答案：

正确

24.客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等

正确答案：

正确

25.经批准开业的旅馆，如有()等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。

A.改变名称

B.歇业

C.转让

D.迁移

E.合并

正确答案：

ABCDE

26.当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后

再回答客人

正确答案：

正确

27.服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任

务。

正确答案：

正确

28.餐厅为了观赏花的时间长，可在餐后放在冰箱里保存

正确答案：

错误

29.客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。

正确答案：

错误

30.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。

正确答案：

错误

31.简答保安人员对女性男高的要求。

正确答案：

(1)保安人员需要身体健康；(2)女性身高在1.60米以上

32.我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56个民族，共有（）种以上语言、约30种文字。

A.70

B.80

C.90

D.100

正确答案：

B

33.下级应先伸手与上级握手

正确