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三甲医院护士岗位职责例文5篇
三甲医院护士岗位职责例文篇1
这一年来,在导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中
心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下:
导诊的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开
水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、
发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服
务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者
感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医
院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了,有人就会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含
量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任
感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵
的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人
员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是
咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调
员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开
启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院
服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需
求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力
的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、
诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非
常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者
信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
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二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键,其实在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之
功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境
从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、
行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高
度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质
服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到
目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护
理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导
请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计
划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干
少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激
励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序
混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾
病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他
们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工
作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职
责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予
指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、
有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不
容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧
及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病
人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊
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人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊
工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能
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