【会展客户关系管理实践实践课程考核报告3300字】.pdfVIP

会展客户关系管理实践实践课程考核报告：S会展有限公司客户关系管理实施方

案

目录

一、S会展有限公司概况

（一）会议业务

（二）展览业务

二、S会展有限公司客户分析

三、S会展有限公司客户关系管理的策略

（一）客户获取策略

（二）客户保留策略

（三）客户忠诚策略

四、S会展有限公司客户关系管理软件系统.

一、S会展有限公司概况

S会展有限公司包含会展中心和会议中心以及体育中心和五星级酒店等等部分，承接不

同类别的国际展览活动和体育盛大事项以及大规模的会议和时尚演出，功能相对齐全，使得

这一地域转变成了大规模的城市繁荣集中区。S会展有限公司在经营方面是多元的，业务涵

盖的范围比较广泛，主要分为会议业务及展览业务两大部分。

（一）会议业务

会展中心包含不同规模的会议室，总共32个，容纳3000人。会议中心承载着徐州的城

市功能，是其面向国际，不断开放，转变成大都市的关键，也是企业单位和事业单位展现自

身形象的优质平台。

（二）展览业务

S会展有限公司目前已举办展览2000多个，能够灵活的划分展厅，相对独立，能拆分也

能合并，相互连通的4个展厅共同享有的大厅宽度为21米，长度是500米，十分明亮宽敞，

环境雅致，能够便于宾客记载，查询信息，还十分适合休息和商谈，还能够开展启幕式等。

二、S会展有限公司客户分析

2020年由于收到疫情的影响，各生产企业运用困难，基于地区的发展现状，S会展有限

公司改变传统的不限内容参展的方式，将布展重点放在装修展览上。主要参展商为装修设计

公司、家具全屋定制公司、门窗玻璃公司、隔断太阳房等制作商。参展观众主要是一年以内

具有装修意向的群体。2020年下半年，S会展有限公司已经开展了2场大型装修展览会，达

到了不错的效果。

1

三、S会展有限公司客户关系管理的策略

（一）客户获取策略

为了更加生科的了解S会展有限公司客户获取和管理的方式，笔者还针对相关情况开展

了调研。通过对会展服务公司负责人的访谈，我们了解到，目前公司关于客户获取主要采用

两种方式。

第一种就是通过会展服务搜集客户群体，通过客户的需求定制方案。这类方式主要是通

过开展会展活动，在活动中，针对于参展的客户进行留下进行跟踪，通过留下的电话进行回

访来寻找客户群体，在客户群体找到以后，通过定期的推送以及不定期的电话回访，维护客

户关系。

第二种就是通过网络广告发布等形式吸引客户群体，然后通过优惠活动和优惠政策以及

微信群聊等方式加强与客户之间的联系，在客户关系的管理上，这种方式相对于比较粗放。

通过模式化方案进行套用。其在客户关系管理的策略主要是通过传统方式，就是通过电脑的

方式对客户信息进行录入，依托第三方平台，定期为客户发送优惠活动或推广活动的短信，

获取大量客户群体的关注。

第三。对客户进行分类管理。根据不同的优惠方案了解客户的实际需求，集中主要力量

对重点客户、意向强烈客户进行定向挖掘。

（二）客户保留策略

1．展会前

做好客户信息分析，分析会展市场客户信息，认清市场发展的机遇，在明确机遇的前提

下，根据客户的需求制定主题明确的会展服务活动。这样既能够满足客户的需求，也能够为

客户带来较好的客户体验，为日后会展活动开展建立了大量的客户资源和群体，才能够有机

会与已经合作的客户有第二次的合作机会。S会展有限公司在在开展展会前会对公司本会展

的主题进行确定，在结合主题将历年的客户进行分类梳理，将适合本次看展的客户单独列出

逐一电话回访。此外，针对会展主题进行广泛的宣传工作，将会展的基本情况广而告之，通

过电视广告、电梯广告、地推等形式做好展会前的宣传工作，积累客户基础。

2．展会中

制定客户方案，提供个性化服务目前对于会展公司而言，客户的需求是多样性的，但是

会展公司所能做到的会展服务是有限的，面对多样化的需求与实际之间的差距，会展公司应

该创新自己的布展理念，在形式上和内容上进行一定的更新，结合客户的需求，充分挖掘市

场上可能存在的与之契合的资源，为其提供定制化产品服务。S会展有限公司成立了专门的

客户服务团队，如果展会中